城管110接处理与督查考核实施办法

目录/提纲：……
（一）负责城管系统督查考核工作及受理中心的组织领导和部署推进
（二）研究制定督查考核和交办工作的具体办法和措施
（三）对全年目标任务、重点工作及交办事项完成情况进行督查考核
（四）负责对局党组交办的其他事项完成情况进行检查、督查
（一）城管局党组制定的年度目标任务、重大决策、重点工作推进落实情况
（四）领导交办的督查事项
7、触犯法律的，移交司法机关处理
……
市城管110接处理与督查考核实施办法

第一条为进一步改进城管系统工作作风，提高工作效能，确保政令畅通，推动各项工作有效落实，特制订本办法。
第二条成立**市城市管理局督查考核工作领导小组，局主要领导任组长，纪检组长任副组长，成员由办公室、监察室、法制科、监督指挥中心、综合科等人员组成。设立**市“城管110受理中心”（以下简称受理中心），与局纪检监察室、大队法制督查科合署办公，负责信访举报、交办事项的受理交办和作风效能督查考核的组织、协调推进工作。
第三条督查考核领导小组职责：
（一）负责城管系统督查考核工作及受理中心的组织领导和部署推进；
（二）研究制定督查考核和交办工作的具体办法和措施；
（三）对全年目标任务、重点工作及交办事项完成情况进行督查考核。
（四）负责对局党组交办的其他事项完成情况进行检查、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略581字，正式会员可完整阅读）……　
承办单位办结后，撰写汇报材料（经分管领导或科室负责人审核把关），上传到OA平台进行回复，受理中心将汇报材料回复市长公开电话受理系统。
信访举报工作：受理中心接收到信访举报事项，将举报事项（局主要领导或分管领导批示）上传到OA平台，交由责任单位按照要求办理，承办单位办结后，撰写汇报材料（经分管领导或科室负责人审核把关），上传到OA平台进行回复，经局主要领导审核把关后，形成规范文件回复信访举报人及相关部门。
网络yq事项：对于一般yq，由受理中心（综合科）及时发现、收集，报请分管领导批示后上传到OA平台，交由责任单位按照要求办理，视情况先行组织引导。承办单位办结后，撰写办理情况汇报（经分管领导或科室负责人审核把关），上传到OA平台回复，受理中心（综合科）组织网络文明志愿者在相关网站、论坛进行回复、跟帖，并由综合科及时跟踪。重大网络yq由综合科迅速、直接交办并组织引导。
数字城管交办事项：数字城管采集的城管系统事部件问题通过数字城管系统交办、处理、复核、结案。线下问题采集上传到OA平台，交由责任单位按照要求办理，交办事项办结后，承办单位撰写回复材料或图片（经分管领导或科室负责人审核把关），上传OA平台进行回复，受理中心将办理情况交由数字城管进行复核无误后结案。
12319城管热线、城管110投诉举报事项：受理中心在接受举报投诉后，进行及时交办（受理中心同时在OA平台交办），承办单位按规定进行办理，承办单位办结后，撰写回复材料（经分管领导或科室负责人审核把关），在OA平台回复，受理中心视情况进行回访。
领导交办事项：受理中心根据领导批示，将交办事项上传到OA平台，交由责任单位按照要求办理，承办单位办结后，撰写回复材料（经分管领导或科室负责人审核把关），在OA平台回复。
以上交办事项，在OA平台上进行交办，特殊情况下，受理中心可以采取口头、电话、短信、书面等方式交办；各承办单位要根据交办要求办结后在OA平台及时回复，特殊情况下，可以采取口头、电话、短信、书面等方式回复。
受理中心在受理交办各类事项的同时，根据局领导分工，同步通过OA平台发送局分管领导。局领导、科室（下属单位）负责人以及承办人员要及时浏览OA平台，对涉及分管范围内的交办事项在规定期限内进行批示、审核、办理、回复。
受理中心定期对上述办理情况、办理过程、群众满意度等进行抽查、回访。对重复交办且无正当理由的、弄虚作假、敷衍了事的行为移交监察室进行督查和进一步处理。
第八条督查考核。督查工作由纪检监察室组织开展，每周一次日常督查，每月一次通报。通过检查、督查、协调、反馈等手段，及时了解情况，发现问题，提出建议，促进整改落实。专项督查由局主要领导或分管领导批准同意后组织开展，每次专项督查均及时通报。根据工作需要，督查领导小组可以组织协调相关科室及下属单位共同进行督查。
第九条督查分为催办、承办、督办、问责、反馈等五个程序。
1．催办。监察室根据检查情况或领导批示在两天内向承办单位下达《催办单》，明确具体工作任务、 ……（未完，全文共3229字，当前仅显示1631字，请阅读下面提示信息。收藏《城管110接处理与督查考核实施办法》）