开展“四少、四零、一告知”承诺服务活动的实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、活动对象
三、活动内容
（一）“四少”
2、少盖一个章在大厅启用行政审批专用章
3、少过一道坎各职能部门要对审批流程不断优化、梳理
（二）“四零”
（三）“一告知”
四、方法步骤
（一）宣传动员（7月底—8月中旬）
（二）组织实施（8月中旬—11月底）
（三）总结提高（12月初—12月中旬）
五、活动要求
4、中心督查股要及时对阶段性开展情况进行汇总上报
……
开展“四少、四零、一告知”承诺服务活动的实施方案

中心各窗口单位、各股室负责同志：
为进一步贯彻落实省、市委和我市推进“两学一做”学习教育和作风整顿常态化制度化的工作要求，结合《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案》、《全市作风整顿实施方案》的部署，经中心党支部研究决定，在中心大厅窗口部门开展以“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”为主要内容的“四少”便民服务，以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务和“对办理事项所涉及政策要求、办理环节、申报材料、承诺时限等一次性告知服务对象，确保服务高效快捷”的“一告知”服务。现将活动方案制定如下：
一、指导思想
以开展“两学一做”学习教育和作风整顿为契机，以更好地服务群众为核心，以解决突出问题为重点，进一步提升窗口标准化管理和规范化服务水平，进一步改进工作作风，优化窗口服务环境提升服务质量，使大厅
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略667字，正式会员可完整阅读）……　
（二）“四零”
1、服务受理零推诿
严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。
办理业务，热情接待，属本部门、本岗位受理的事项当场办理或答复，非本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，明确告知企业和群众具体的经办单位或部门，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
2、服务方式零距离
推行网上申报服务、电话预约服务、证照邮寄服务等多种便捷服务方式，对于重点项目、双创企业及特殊人群、高校毕业生开辟“绿色通道”专人对接，实行特事特办、急事快办。
热情服务、礼貌待客、以质取胜。为企业和群众进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对企业和群众的尊重与友善。
3、服务质量零差错
严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，并通过服务窗口、公示栏等形式，全面公开服务承诺、工作流程、收费标准等内容。
恪守“规范、高效、务实、为民”的质量方针，努力提升服务质量，严格按照行政审批规范标准和流程要求提供行政审批服务，确保工作质量。
4、服务结果零投诉
完善企业和群众满意度调查测评机制，对于企业和群众的意见、投诉要认真受理，认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将处理结果反馈给企业和群众。确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
建立企业和群众投诉回访制度，主动了解企业和群众的实际需求，征求服务企业和群众的意见和建议，及时帮助协调解决有关困难和问题。
（三）“一告知”
各部门窗口在受理审批、服务事项过程中，窗口工作人员对服务对象咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任，要对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠信息时，要一次性告知。按照一次性告知内容，提供完整的“一次性告知”书面材料；对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。
四、方法步骤
“四少、四零、一告知”承诺服务要按照精心组织、全面发动、全员参与、分段推行的原则，把活动不断引向深入，整个活动分为三个阶段进行。
（一） 宣传动员（7月底—8月中旬）
中心大厅各窗口部门要结合自身实际，对照实施方案，统一思想，提高认识，责任到人，加大对“四少、四零、一告知”承诺服务方面的宣传教育力度，在部门、职工之间营造开展“四少、四零、一告知”承诺服务活动良好氛围，使作风整顿活动的有关要求真正成为党员干部的自觉行动。
（二）组织实施（8月中旬—11月底）
将此次“四少、四零、一告知”承诺服务活动与开展作风整顿活动有机结合起来，采取内外结合的方法，针对在政务服务工作中出现的服务意识不强、服务流程不畅、服务能力不优、服务效率不高等现象，通过广泛征求和听取企业和群众意见，找到问题，查准原因，并制定整改方案，扎实抓好整改工作。要完善各项管理制度，制定各项保证措施，要以开展“两学一做”学习教育为载体，解决服务效能方面存在的各种问题。
（三）总结提高（12月初—12月中旬）
中心各窗口单位要认真对照“四少、四零、一告知”承诺服务活动要求进行全面深入总结，从主要现象、表现形式、重点环节上认真梳理影响工作作风问题发生的特点和规律，从内外环境、干部思想观念上深入分析问题出现原因，从整改措施和实际成效上总结和把握加强作风整顿的有效途径。各窗口单位要向上一级领导机关和主管部门提交书面总结报告。
五、活动要求
1、中心各窗口单位 ……（未完，全文共2947字，当前仅显示1874字，请阅读下面提示信息。收藏《开展“四少、四零、一告知”承诺服务活动的实施方案》）