市政府办公厅2017年工作亮点情况报告

目录/提纲：……
一、全面深化12345热线服务
（一）围绕中心工作，发挥热线平台优势和作用
（二）推进平台扩容升级，加快大数据开发应用
（三）强化标准意识，推进热线国际标准制定
（四）加强合作联动，不断拓展热线服务范围
（五）积极开展调查研究服务领导决策
（六）加强队伍建设，推进热线可持续发展
二、全力构建大督查格局
（一）“快”字当头，全力做好市长批示事项督查办理工作
（二）“实”字当头，全力促进重大决策部署贯彻落实
（三）“严”字当头，全力抓好重点工作专项督查
（四）“好”字当头，认真办理督办省、市人大代表建议、政协提案
三、健全完善应急管理机制
（一）深入开展应急救灾知识普及
（二）完善规范应急救灾机制
四是不断提升应急管理水平
七是建立了“**应急广播”
……
市人民政府办公厅2017年度工作亮点情况报告

2017年，市政府办公厅紧紧围绕我市“453”工作体系，转变工作作风，加大工作力度，工作亮点和特色不断涌现。

一、全面深化12345热线服务

市政府热线办按照**市“453”工作体系，充分发挥热线平台作用，创新开展各项工作。2017年1-11月份，12345热线共为民服务379.6万件，其中，受理市民来电、市（省）长信箱、短信、微信、微博、手机APP共计306.3万件，外呼73.3万件，较去年同期增加14.89%，较前年同期增加24.95%。其中，直办198.1万件，占64.7%；转办108.2万件，占35.3%，市民满意率保持在98%以上。收到市民锦旗、感谢来电（来信、短信）8272件，外地号码来电10028件。受理省级政务服务投诉热线相关问题1.8万件。“12345创城监督热线”共受理创城问题101.2万件。督查督办热点难点问题5万余件，与“直通12345”栏目联合督办事项100余件，组织各类会议40余次，领导接听活动18次，办理省市代表、委员建议提案11件，处置紧急事项4074件，处理涉及12345热线相关问题的信访、起诉等案件24件，撰写各类专报300余期，向市委信息处
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略835字，正式会员可完整阅读）……　
人心理关爱热线”，为全市中小学生和家长进行心理咨询畅通了渠道，提供了方便；团市委与12345热线在维护青少年合法权益合作的基础上，开通了“**市12345青年之声服务热线”，是我市联系、引导、服务青少年的一项重大创新。9月15日，市老龄办“老年_热线”正式并入12345热线。7月，热线与市国土资源局不动产登记中心建立了信息共享联动机制，市民可以充分利用12345热线平台，第一时间通过短信通知，获取不动产证的办理进度以及领证信息；市民亦可通过拨打12345热线电话随时查询办证进度、咨询办证的新政策问题和疑难问题。这一举措每年将减少十万人次往返不动产登记大厅，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿，受到市民广泛好评。

（五）积极开展调查研究服务领导决策。今年以来，热线办组织了拆违拆临后社区生活服务需求、禁止燃放烟花爆竹立法意向等7次民意电话调查工作，为领导决策提供决策参考。拨打电话约12.7万个，通话调查约7.3万次，通话时长2311.215小时，共计4.1万多人次参与调查，收集建议意见1.4万多条。今年9月，为精确了解不同人群的诉求情况，进一步提高热线服务水平，对热线开通以来的2400余万热线有效数据开展大数据分析，通过比对不同频次拨打热线的市民在诉求类别、问题分类、满意度等方面侧重点的不同，从而更精准的了解不同人群的不同需求，以及热线工作还存在的问题，努力寻找改进的方向。同时，热线还建立了yq报送机制，每日向市领导报送热线yq分析，全年共撰写各类专报300余期，向市委信息处报送每日信息近300篇，撰写活动方案、情况报告、调研材料等各类文字材料共计100万余字，为市委市政府领导和有关部门决策提供参考。

（六）加强队伍建设，推进热线可持续发展。为进一步提高全市热线办理工作质量和效率，市热线办加大业务培训力度，通过以会代训、开展拓展训练、组织征文比赛、运动会等形式，增强业务水平和团队凝聚力，并在全体工作人员中开展了“三不留四提高”和“千百十一”活动。为推进热线可持续发展，今年5月，市委市政府正式印发了《关于加强“12345”市民服务热线工作的意见》，对全市热线工作进行全面规范和加强；市人大常委会正式将《**市12345市民服务热线规定》列入《**市人大常委会2017年地方立法计划》，目前，热线立法前期调研、法规起草等工作正在有序推进之中。

二、全力构建大督查格局

市政府督查室紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持以“打造四个中心、建设现代泉城”中心任务为督查核心，不断健全完善督查工作机制，以“马上就办”的要求抓落实，雷厉风行的作风促工作，加快督查工作节奏，增强督查工作权威，有效推动了市委、市政府重要决策部署贯彻落实和各项目标任务的圆满完成。

（一）“快”字当头，全力做好市长批示事项督查办理工作。按照“立说立行”的要求，做到快接、快督、快报，建立了日调度周小结工作制度，每天调度批示事项办理进展情况，随时向市长报告，每周报送办理情况小结。今年以来共办理王忠林市长批示事项1356件，向市长报送批示事项办理专报190期，办理情况小结24期，切实做到了“件件有落实、事事有回音”。

（二）“实”字当头，全力促进重大决策部署贯彻落实。扎实抓好《政府工作报告》主要任务落实情况督查，建立了任务台账，每季度进行对账督查并通报。不断健全完善市政府常务会议决定事项责任立项、台账督查和销号制度，将所有决定事项均纳入督查范围。今年以来共督办市政府常务会议决定事项25次、238项。

（三）“严”字当头，全力抓好重点工作专项督查。先后组织开展了城市管理暗访片暨城市脏乱差整改情况等23项督查，配合开展不燃放烟花爆竹等7项专项督查。尤其是为遏制我市建设工程扬尘污染突出问题，共出动督查组67组次，夜查36组次，检查各类工地760余个次，发出督查通知、整改通知114份，通报各类问题工地238个次，为**市力争退出全国十大污染城市作出了积极贡献。

（四）“好”字当头，认真办理督办省、市人大代表建议、政协提案。共办理省十二届人大六次会议和省政协十一届五次会议以来转交我市承办的省代表建议和政协提案57件，其中，代表建议6件，政协提案51件。依托“12345”市民服务热线，采用现代化信息手段及大数据分析方法,于10月10至25日，在全国率先开展人大代表、政协委员对建议提案办 ……（未完，全文共4641字，当前仅显示2344字，请阅读下面提示信息。收藏《市政府办公厅2017年工作亮点情况报告》）