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市民投诉举报受理工作总结

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目录/提纲:……
一、基本情况
(一)加强领导,规范制度
(二)规范程序,明确重点
(三)多措并举,注重实效
二、存在问题
(一)部分投入不足、历史遗留问题暂时无法解决
(二)个别单位认识程度需要提高
(三)兼职人员多,工作效果不理想
三、下步打算:
(一)提高办理部门主要领导重视,加强市民诉求办理力度
(二)建立健全建平县民心网低星件督办机制,提升民心诉求办理质量
二是会同政府督查室对市民诉求办理不力的单位进行现场督办,促使其提高认识
(三)创新市民诉求工作方式方法,切实提高市民诉求满意率
……
县2016年度市民投诉举报受理工作总结

市投诉举报受理办公室:
按照《关于开展2016年市民投诉办理(民心网)考核工作的通知》要求,现将我县市民投诉举报受理工作开展情况报告如下:
一、基本情况
近年来,我县市民投诉举报受理工作在省、市市民投诉举报受理办公室的关心和帮助下,在县委、县政府的正确领导下,找准工作切入点,不断创新工作方式,完善公开机制,营造了良好的积极办理、认真回访的氛围,尤其在2016年成立了建平县市民投诉举报受理办公室后,我县认真落实相关要求,完善工作机制,市民投诉举报受理工作逐步步入了规范化、科学化、高效化的发展轨道,解决了大量群众关切问题,消化了部分历史遗留问题,增加了服务群众的资金投入,对推动全县经济社会和谐发展发挥了重要作用。具体工作上我县主要做了以下几方面:
(一)加强领导,规范制度
县政府不断
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略591字,正式会员可完整阅读)…… 
对由于投资、历史等无法短时间内有效解决的低星件,由县投诉办牵头,会同办理部门前往上级单位进行面对面沟通,多方面多角度地促进上级部门对基层工作的了解,争取到了上级部门的支持与帮助,将此类问题零星或五星结案。人民网、省长信箱等渠道诉求件,我县全部按规定由县政府分管领导签批后,交由相关部门限时调查处理。2016年我县实际办结民心网792件,人民网、省长信箱交办12件,待报结1件,其余全部按时报结。其中民心网获得五星评价559件,疑难评价32件,高星评价20件,低星评价16件,优秀率为97.31%,综评分11.73,民心网办理工作列全市第四位。
2.依靠市政府网站留言板、市长热线、市长信箱,努力提高办理效果。我县高度重视市政府网站等渠道的诉求办理工作,指派专人负责市级诉求办理,同时要求各地各单位的调查报告由分管或主要领导签字后方可上报,报结后由县投诉办进行存档,从而提高调查报告质量,获得了群众的认可。2016年我县共受理市政府网站留言板、市长热线、市长信箱249件,待回复7件,无超期回复。
3.创新建设7712345市民投诉举报平台,关注群众关切消减投诉数量。“7712345”市民投诉热线,由电话7712345及微信公众平台(公众号:jp7712345)两部分组成,实行“一线两路”,能够有效解决群众“难事不知去找谁”“电话不知打给谁”等问题,为群众提供更便捷、更高效的服务,能够进一步搭建政府与群众之间的沟通平台,为政府科学决策提供依据。同时能有效地把政府工作置于群众监督之下,有利于督促政府转变工作作风、提高工作效率和服务质量,使政府工作更加公开透明,切实做到依法行政、廉洁高效。投诉热线实现统一受理、多措办理、限时办结、督查考核。2016年我县受理县长信箱、县政府网站留言板、7712345投诉热线、微信投诉平台322件,待回复27件,无超期回复。
二、存在问题
(一)部分投入不足、历史遗留问题暂时无法解决
今年,我县面临着严峻的经济形势,各项指标增速放缓,各方面投入不足。例如修路、安装路灯、小区改造、绿化等需要政府投资的民生诉求不能全部得到满足,虽然和诉求人进行了耐心地解释说明,但是由于未从根本上解决问题,导致个别诉求人不满意。同时由于历史原因,遗留了部分暂时不能解决的问题,例如新城回迁、村级债务纠纷、乡镇违规用地、违章建筑拆除等问题,这些问题直接影响了我县诉求办理成绩。
(二)个别单位认识程度需要提高
1.个别单位虽然能按时领件、答件,但是有的单位对政民互动登录工作重视程度不够,致使1月、2月我县政民互动平台登录率不达标。有的单位办件人由于疏忽大意,甚至出现了政民互动答复超期情况。有的单位调查报告内容过于简单,无详细的调查过程,直接导致办理成绩不高。2.全县各部门特别是乡镇在市民诉求办理过程中标准不一,民心网、省长信箱、人民网、市长热线等渠道调查完结后,都需要进行回访,但个别部门、乡镇回访时只是按部就班的将处理结果告知诉求人,没有晓之以情、动之以理的将相关办理情况充分表达给诉求人,客观上影响了诉求人对处理结果的满意度 ……(未完,全文共3283字,当前仅显示1658字,请阅读下面提示信息。收藏《市民投诉举报受理工作总结》
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