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县市民投诉汇报

本文4积分 word文档下载 发表时间:2018/3/3 18:00:48 收藏此页 换稿提现 
目录/提纲:……
一、基本情况
二、省、市政府网站留言板转办答复
三、“民心网”属于省政府办公厅投诉渠道,同时为省纪委提供案件线索
四、“民心网”内参转办答复上报
五、省长、市长信箱转办答复工作
六、“人民网”省长版块、市长版块转办答复工作
……
建平县市民投诉汇报
建平县市民投诉举报受理办公室

2015年末,朝阳市政府办公室正式成立朝阳市市民投诉举报受理办公室(级别:实职副县级) ,归政府办直接领导。我县也紧跟市政府步调,新成立建平县市民投诉举报受理办公室(股级单位),办事人员两人。
一、基本情况
我县市民投诉工作主要由省民心网、市长热线、市政府网站留言版等部分组成,其中省民心网投诉的办理工作既是重点也是难点。截止2015年年末,我县共受理民心网交办量704件,已反馈699件,位列交办量首位,第二名与我县也有很大距离,更远高于全市县区平均办结量404件,其他县市区交办量均在200到300左右,仅凌源办件量超过平均数。其他诉求件办理情况:办结民心网内参12件。市长热线共接收216件(含合并件),已反馈216件,无超期反馈件。市政府网站留言版(新
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的诉求件,同时将全县的疑难件,协调件等转入平台,经县市民投诉举报受理办公室与相关单位及法制部门沟通协商后,由办理部门出具调查结论,县市民投诉举报受理办公室整理后上报。
四、“民心网”内参转办答复上报。“民心网”内参是省民心网直接以传真方式转到我办,我办按照上级要求,根据诉求内容报送相关县领导,领导签发到县直办理部门后,我办负责督促相关部门按时保质答复,之后按照相关要求整理后报送县领导,领导签字确认后,出具红头文件,以电子版传真两种方式上报。
五、省长、市长信箱转办答复工作。省政府办公厅,市政府办公室等直接以传真方式转到我办,我办根据上级精神以及诉求内容报送相关县领导,领导签发到县直办理部门后,我办会接收部门上报的答复内容,按照相关要求整理后及时报送相关县领导,领导签字确认后,出具红头文件,以电子版传真两种方式上报。
六、“人民网”省长版块、市长版块转办答复工作。我办接到上级诉求部门转办单后,按照相关要求、内容报送分管县领导,领导签发到县直办理部门后,我办负责督促部门进行答复,同时审核部门答复时候符合上级要求。办理部门出具答复后,我办按照要求整理后报送相关县领导,领导签字确认后,出具红头文件,以电子版传真两种方式上报。
七、我办负责政民互动登录率审核情况,全县共有59个纳入省民心网考核的政民互动单位,纳入省民心网登录率考核的部分单位不能按要求每天登录政民互动平台,需要我办及时督促其登录。政民互动平台主要功能为答复功能,答复时限天为6天,我办实时监测全县政民互动答复,电话通知已经用时超过4天的单位,确保建平县政民互动答复率百分百,无超期现象。
八、以上各投诉渠道诉求答复全部有时限限制,但是我办目前只有两人,按时按质完成诉求办理任务压力巨大。截止2015年民心网封库,我县民心网交办量为704件,明显高于其他县市区,这既是一个优势也是一个劣势,优势是我县诉求基数大,所以总分高;劣势是民心网低星件数量太多,低星件比重也远大于其他县市区,综合来看是劣势大于优势。
存在问题
2015年,由于我县市民诉求工作量巨大,所以原政务公开办一名股长两名科员全部投入到了县市民投诉的办理中,其中一人负责民心网日常转办、催办、整理部门报告、上报、延期受理,同时负责提醒全县各部门按时答复政民互动、监督各部门登录政民互动,保证政民互动登入率;一人负责民心网外其他诉求件的转办整理上报工作,其中包括“市长热线”、市政府网站留言版、民心网内参、省长信箱、市长信箱以及其他渠道转来的诉求,同时负责与上级部门的沟通;一人负责民心网低星件、疑难件、协调件的交办、催办、协助办理部门修改报告,同时与办理部门领导协调,确保因报告不详而出现低星件,在办理部门出现低星件后,负责办理部门与省民心网的沟通,同时陪同办理部门到省民心网进行解释说明,消除低星件。
目前“民心网”等渠道诉求办理已经促使办件人员捉襟见肘,新开设的诉求渠道由于即将向社会公开,诉求件在一段时间内将呈巨量增长,诉求转派 ……(未完,全文共2525字,当前仅显示1605字,请阅读下面提示信息。收藏《县市民投诉汇报》
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