如何预防和化解公务员消极情绪

目录/提纲：……
一、公务员情绪对其个人及工作的影响
（二）情绪对公务员工作具有调控作用
（三）情绪对公务员协调人际关系具有重要作用
二、公务员产生消极情绪的原因分析
（一）客观环境因素
（二）个体因素
三、预防和化解公务员消极情绪的对策
（一）提高公务员自我心理调节能力（自找原因、自寻对策，心病要用心药治）
（二）形成以人为本的机关管理风格
（三）重视公务员的情绪教育和人际交往训练
（四）创造舒适的工作环境与健康的机关文化
（五）建立民主、公平、公正的制度环境
……
如何预防和化解公务员消极情绪

前言：接到领导交给的讲课任务后，很长一段时间都想不清楚要讲些什么，因为在座的都是领导干部，对于职务犯罪常识性的法律知识普遍有一定了解，而且知识性的东西毕竟接触较多，这个话题讲多了，大家听了会烦，所以我想讲一点与职务犯罪有间接相关的问题。
今天这个课是我有一天在与一位心理医生交谈时突然的感悟，在我们的公务员_中，其实有不少人或多或少存在一定的心理或情绪问题。我就想结合个人的学习思考，并参照心理学专业的一些观点，谈谈几点体会。这节课我主要分三大部分阐述：▲(幻灯1)
目前，医学上普遍认为，身体健康包括生理健康和心理健康两个方面，这两个方面可能互相转化，甚至成为另外一方面的加强因素，也就是说，生理健康可以维护心理健康，心理健康也可以反过来促进生理健康；但是出了问题时也会相互影响。大家在现实中可以看到一些现象，比如： 人在情绪低落时容易感冒、退职退休的官员易得重病、夫妻关系不和的家庭易出大祸等等。▲（幻灯2）这些现象都是不良情绪在现实生活中的客观反映。
情绪状态是衡量心理健康的重要指标。什么是情绪？简单来讲，情绪就是个体受到一定条件的刺激所产生的激动或萎靡状况，这种状况个体可以自我觉察，且对生理和心理具有干扰作
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略838字，正式会员可完整阅读）……　
人及工作的影响
公务员的情绪对认知和行为有很大的影响作用，将直接影响个人的身心健康与机关工作的效能，其影响作用主要表现在在个方面▲（幻灯5）
(一）情绪对公务员的身心健康具有直接的影响。现代生理医学、心理医学研究成果均表明，情绪及情绪调节对人的身心健康影响很大。这种影响具有两重性，积极的情绪会使人自我感觉良好、精神振奋、心态平静舒畅、身体机能协调，整个身心处于良好状态；▲（幻灯6）消极的情绪则容易引起身心疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致心脏病、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病▲（幻灯7）。因此，公务员有效地调整控制自己的情绪，保持健康的心理状态，对于有效地抵抗疾病的侵略、促进身体健康是大有好处的。
（二）情绪对公务员工作具有调控作用。情绪是人对客观环境与人的主观需求之间的反映，或者说是对客观事物是否符合人的需要而产生的心理感受。▲（幻灯8）一般地说，积极的情绪对心理活动起协调和组织的作用，消极的情绪对心理活动起破坏和瓦解的作用。在同样的工作中，积极的情绪可以使公务员提高工作效率，起到正向的推动作用。一个公务员如果对自己的岗位工作抱有满腔热情，就能在工作中克服困难，做好本职工作，从而提升政府的绩效；消极的情绪则起干扰作用，当公务员在消极的情绪状态中，有时会不冷静的思考，容易做出不成熟的甚至是犯糊涂的事。▲（幻灯9）很多资料证明，公务员的情绪不同，做出决策的效果是不同的。（举例说明行政执法工作中消极情绪的负面影响，比如矿山安全检查工作人员怕辛苦，不尽职守导致安全事故问题；有查纠职责的工商稽查人员疏于职守导致食品安全事故问题；审计工作人员不认真审查致使贪污、挪用犯罪分子逃脱问题）
（三）情绪对公务员协调人际关系具有重要作用。情绪在人际关系中起着信号、表达和感染作用，是人际交往的重要手段。情绪是一把“双刃剑”，情绪的高低直接影响人际关系的亲疏与稳定。对自我情绪的认知、表达和调控，对他人情绪的觉察和把握，有助于公务员处理好人际交往问题，建立和谐的人际关系。具体来说表现如下：
1．交流沟通作用。▲（幻灯10）情绪的人际交流功能主要是通过面部表情、身体表情(包括手势表情)和语调表情来实现的，这些表情动作能在一定程度上达到相互了解、交流信息、沟通思想的目的。
2．感染传递作用。▲（幻灯11）公务员的情绪会对同事及领导的情绪产生影响，感染传递给同事与领导，引起他们情绪的相应反应。（关于同事互相传导的问题，举新罗区煤管局的职务犯罪案件来说明）
二、公务员产生消极情绪的原因分析
国家机关是人才云集之地，身处这个特定环境之中的公务员，由于工作负荷、职业发展、人际关系、传统文化等方面的原因，往往比其他行业的同岗位者更易产生一些不良情绪，如情绪不稳定，有时气愤、消沉、冷漠，有时自负、自卑，有时烦恼、忧愁、多疑、忌妒等。这些情绪产生的原因较复杂，概括起来，主要有两方面的因素：客观环境的作用与个体自身方面的影响。
（一）客观环境因素
1.工作性质的特殊性。一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等。我国相当一部分公务员由于工作本身缺乏挑战性、变异性、自主性，再加上工作过于机械重复，而且超负荷加班等，而无法在工作中肯定自我，形成挫折感或厌烦感，最后发生情绪退缩以及生理异常症状等现象（比如长期担任文秘工作的人员，还有我们地税局城区三个分局的征管人员和窗口的工作人员，长时间处于工作压力和重复性超常的负荷之中，难免可能产生一些心理异常情况；富士康事件也说明了这个问题）；二是工作竞争上的压力。随着公务员改革的深入，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施，加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求。另外，公务员队伍呈金字塔结构，越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，这种晋升的压力使公务员长期处于焦虑中（当前一些公务员看到同龄人提升，往往会产生低落情绪，原因并不一定全是其个体的问题，不公正的竞争环境所带来的负面影响也不可忽视，举市政府某工作人员患重病的例子）。三是国家公务员相对其他行业来讲，综合素质比较高，其心理活动也要比一般人员更加丰富和复杂。特别是处于领导职务的公务员，对自己的要求要比一般人更高，同时也受到社会更高的期望，而他们又往往难以找到可以倾诉的对象，负面情绪难以排解。长此以往，就容易产生悲观、焦虑、抑郁、孤独、恐惧等消极情绪及行为紊乱等（ ……（未完，全文共6705字，当前仅显示2355字，请阅读下面提示信息。收藏《如何预防和化解公务员消极情绪》）