村镇银行2018年创建全国文明城市工作实施方案

目录/提纲：……
一、目的意义
二、创建主题
三、工作目标
四、重点工作
（一）实施五大工程
1、道德风尚引领工程（1）道德模范学习
2、文明风尚倡导工程
3、窗口行业满意工程
4、志愿者服务普及工程
5、媒体文明传播工程
1、开展“金融宣传”主题活动
2、组织各类活动
五、保障措施
（二）严格标准，务求实效
（三）树立典型，加强总结
……
**村镇银行2018年创建全国文明城市工作实施方案

为深入贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市动员大会精神，按照《**市创建全国文明城市实地测评点位工作任务及标准》的要求，对照本单位所承担的具体工作任务，特制定本单位2018年专项工作方案。
一、目的意义
2018年，**村镇银行作为金融服务窗口，通过积极参与全市创建全国文明城市工作，优化服务标准，提升服务水平，彰显**村镇银行良好形象，提升社会影响力。各部室、**支行发扬求真务实的精神，全力以赴投入到创建工作中去，为文明创建和提升窗口文明服务质量做出努力。
二、创建主题
讲文明，提服务，树形象
三、工作目标
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略459字，正式会员可完整阅读）……　
、礼貌待宾客、洁净美家园、“随手”小公益等行为，建立和谐清新的人际关系，树立全行良好的文明风尚。
3、窗口行业满意工程。“以健全行业规范，提供优质服务，树立行业新风”为内容，全力打造老百姓自己的银行。一是优化服务流程，做好客户引导分流、业务咨询等工作，提高业务办理效率，有效增强营业网点服务水平；二是建立规范化服务制度及晨会制度，按季评比 “服务先进窗口”、“星级柜员”，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围；；三是畅通电话受理，实现全方位业务咨询、上门服务、投诉建议等服务功能，提高客户满意度。此外，积极组织开展技能提升及规范化服务培训，通过“服务明星”和“岗位能手”争创活动，在全行倡导文明新风，树立文明服务新形象（每季度组织一次）。
4、志愿者服务普及工程。教育和引导全行员工开展学雷锋送温暖，金融知识进万家等志愿者服务活动，普及金融知识，提升公众金融素养。
5、媒体文明传播工程。开展微信、电视台、新闻媒体文明传播活动，组织开展“讲文明树新风”精神文明宣传和创建活动，加大媒体正面宣传力度。
(二)开展主题活动
1、开展“金融宣传”主题活动。利用春节及元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节等传统节日，深入农村、社区、市场、校园、企业，以群众喜闻乐见的形式，宣传存贷款、预防金融诈骗、反假币等金融常识，提高群众金融知识水平，体现**村镇银行普惠金融知识的主动性和社会责任感。
2、组织各类活动。围绕全国文明城市创建内容，组织开展“倡文明”、“我文明**文明”主题演讲比赛等系列活动，增强团队意识和创建活力，在全行营造奋发向上、文明和谐的工作氛围。
(三)优化服务环境
优化服务环境，广泛开展文明窗口创建及 “美化窗口、优化环境”活动。按照营业网点服务窗口整齐洁净、温馨舒适、方便客户要求，定期打扫营业场所及办公环境，做到窗几明净，环境绿化美化。同时，优化服务布局、完善服务设施，加强对客户的分流引导、现场管理、识别营销；加强自助设备正常运行管理和自助服务故障应急处置以及智能设备应用等，提升服务品质，为客户营造舒适优美的服务环境。务求达到服务标识牌准确到位、工作人员文明用语服务规范、无障碍设施的完备、消防设施完善、投诉处理机制高效、公益广告刊播展示广泛。
五、保障措施
(一) 加强领导，周密部署。成立创建全国文明城市工作领导小组。由董事长***任组长，行长***任 ……（未完，全文共2029字，当前仅显示1290字，请阅读下面提示信息。收藏《村镇银行2018年创建全国文明城市工作实施方案》）