在全市提高群众满意度工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清形势，提高认识，切实增强提高群众满意度工作的责任感和紧迫感
一是现在各级对于群众满意度工作越来越重视
二是我市群众满意度工作的付出与成绩不成正比
三是要认清我市群众满意度工作面临的严峻形势
二、找准原因，有的放矢，进一步增强群众满意度工作的针对性、实效性
一是要适应群众期盼，加大在民生方面的投入
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣传引导和奖励措施
三是要广泛发动干部，解决好责任和压力传递不到位的问题
三、加强领导，严密组织，确保我市提高群众满意度工作取得实效
一是强化领导，落实责任
二是迅速行动，扎实推进
三是加强督导，跟踪问责
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在全市提高群众满意度工作会议上的讲话

同志们：
对于今年的群众满意度调查工作，市委非常重视，专门召开常委会进行了研究部署。刚才，同志对涉及的四项重要工作进行了安排部署，非常有针对性，也很详细具体，希望大家一定要领会好、研究透，把各项工作真正抓紧抓实、抓出成效。下面，就做好这项工作，我再讲三点意见。
一、认清形势，提高认识，切实增强提高群众满意度工作的责任感和紧迫感
一是现在各级对于群众满意度工作越来越重视。近年来，对于群众满意度工作，从上到下都比较关注，并将其作为衡量一个地区经济社会发展的“晴雨表”，在考核中占的分量越来越重。而且根据形势的发展变化，考核的内容和方式也在不断调整，更加贴合实际。具体到，以前通过拨打固定电话访问，现在改为拨打手机号码，调查内容也由去年的“八个方面”改为现在的“六个方面”；计分办法也发生了变化，“满意”、“基本满意”由原来分别计1
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今年上半年满意度调查中，对计分办法进行了调整，满意率=满意人数+基本满意人数/（满意人数+基本满意人数+不满意人数）。也就是说，回答“基本满意”的等同于“满意”的来计分，调查不利于我们的因素已经排除了，可我市才得了87.35分，比去年底还降了2分多，在县市区中仍排倒数第二，只比高不到1分，比第一名市少了8分多，差距越拉越大。俗话说“逆水行舟，不进则退”，咱们现在的群众满意度工作形势已经非常严峻，如果再不下决心，再拿不出切实有效的措施，那么我们的得分就会越来越低、差距就会越来越大。
二、找准原因，有的放矢，进一步增强群众满意度工作的针对性、实效性
一是要适应群众期盼，加大在民生方面的投入。虽然我们近年来在保障和改善民生方面的投入不断加大，但的底子比较薄，加上，财政压力非常大，所以对于群众的一些诉求解决起来力不从心。这是客观方面的原因，随着财政收入的好转会逐步扭转，比如今年我们就解决了一批企业职工养老保险问题。各个镇区街道、市直部门要结合突出问题集中整改，加大投入力度，在短期内再办一批实事好事，让群众看到新变化、新成效。而且，这次我们在对困难_的救助上也做了改变，由过去各部门“各自为战”改为市里统一组织进行，不仅在救助资金方面比以往有了增加，而且随着救助覆盖面的进一步扩大，可以让更多的困难群众感受到市委、市政府的关心和温暖。
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣传引导和奖励措施。实事求是的讲，涉及群众满意度调查的六个方面工作，每年我们都有新成绩、新变化，但是宣传报道的渠道、手段和频率、力度还不够，没有及时让群众了解、知晓，群众自然就不能很好地评价我们的工作。同时，大部分群众对满意度调查的方式和内容都不熟悉，配合调查、回答问题的积极性也不高。针对上述问题，今年我们也做了有针对性地调整，把六个方面工作取得的成绩印成慰问信发到每家每户，让群众知道和了解我们的工作。三是要广泛发动干部，解决好责任和压力传递不到位的问题。对于这项工作，不客气地讲，只是列入考核的镇区街道和涉及六个方面工作的责任部门比较重视、着急，而其他部门则基本上事不关己、不痛不痒，既没有压力也没有动力，没有将责任、压力传递到每名干部身上，导致了在全市面上没有形成工作合力。据我了解，别的县市区所有的部门和干部都是齐心合力在做这项工作，比如将责任压到了每名干部身上，要求所有干部都进村入户做工作。人家的工作“做到家”了，相比之下，我们某些方面的工作还缺位很大、差距很大，成绩不往下掉才怪了。“众人拾柴火焰高”，各部门、各单位、各层面干部都为满意度工作出把力，就能以点带面、辐射带动全市整体群众满意度工作的提高。
三、加强领导，严密组织，确保我市提高群众满意度工作取得实效
一是强化领导，落实责任。为做好这次全市群众满意度调查的组织和考核工作，市里成立了领导小组，由同志任组长，我和同志任副组长，纪委、组织部、宣传部、政法委、教体局、公安局、住建局、文广新局、卫生局、环保局等相关职能部门主要负责人任成员。同时，依托，抽调涉及“六个方面”工作和相关救助责任部门的人员成立了临时机构，具体负责走访救助、慰问信发放、专项整治等工作。各级各部门要严格按照市委要求，把这项工作作为当前的头等任务， ……（未完，全文共2723字，当前仅显示1731字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市提高群众满意度工作会议上的讲话》）