政府政务服务中心运行情况汇报

目录/提纲：……
一、工作进展情况
一是全面推进“三集中、三到位”工作
二是进一步优化窗口布局
三是进一步优化行政审批事项办理流程
四是进一步推动中心智能化运行
五是全面启用行政审批专用章
六是及时受理便民服务热线工单
七是进一步梳理“最多跑一次”事项清单
二、存在问题
二是办事大厅综合服务人员不足，制约着服务水平的提升
三是个别窗口工作人员服务态度差，工作中存在推诿扯皮现象
三、下一步工作计划
（一）对标反馈问题，强化整改措施
（二）建设智慧政务，迎接考核验收
（三）开展代办服务，提高办事效率
（四）整合公共资源，组建交易平台
（五）引进中介机构，加强中介管理
（六）创新工作方式，设立便民超市
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政府政务服务中心运行情况汇报

行政审批管理办公室（区政府政务服务中心）自2018年4月成立以来，在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门和单位的支持配合下，以“放管服”改革为抓手，全面推进行政审批“三集中三到位”，进一步优化营商环境，取得了一定成效。截止7月底，中心累计接待办事群众1.5万多人次，受理各类事项12598件，办结12108件，办结率为96.1%，群众满意率为98%。
一、工作进展情况
一是全面推进“三集中、三到位”工作。为了进一步深化“放管服”改革，区委区政府协调对接市编办成立行政审批管理办公室（区政府政务服务中心），配齐工作人员。
二是进一步优化窗口布局。根据中心窗口分布和进驻单位职能情况，将发改、环保、国土、林业、水务、住建等多头并联审批业务整合为“
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，回访处理结果满意率为90.6%。
七是进一步梳理“最多跑一次”事项清单。根据进驻中心各部门单位的事项清单，梳理出290项“最多跑一次”事项清单，提交区政府法制办审核后，在区政府门户网站、区政府政务服务中心LED显示屏和查询机上进行公示。
二、存在问题
一是区政府政务服务中心网上服务平台未与省网上服务平台实现无缝对接；中心网上办理事项占区政府部门全部审批服务事项的比例不高；中心一站式办结事项占区政府部门全部审批服务事项数量的比例不高。
二是办事大厅综合服务人员不足，制约着服务水平的提升。
三是个别窗口工作人员服务态度差，工作中存在推诿扯皮现象。
三、下一步工作计划
（一）对标反馈问题，强化整改措施
一是针对中心未与省级网上服务平台实现无缝对接和中心网上办理事项占区政府部门全部审批服务事项比例不高问题，我中心将通过市大数据公司和中国移动、电信、联通三家网络运营商协调对接，加快建设区政务服务网上办事大厅和电子监察平台，将进驻大厅的所有审批事项集中到网上办理。二是针对中心一站式办结事项占区政府部门全部审批服务事项数量的比例不高问题，我中心会同区政务监察投诉中心与各部门单位协调对接并签订《进驻人员事项承诺书》和《首席代表授权书》。
（二）建设智慧政务，迎接考核验收
加快发展“互联网＋政务服务”，全面完成“两厅三平台”建设。通过智能化实体大厅，网上办事大厅的建设，大幅提升政务服务标准化、智慧化水平；通过搭建区政府政务服务中心“12345”便民服务热线受理平台，为市民提供便捷畅通的咨询投诉举报渠道，形成高效运转的便民服务热线工作机制；通过建设中心电子政务监察平台，建立健全政务服务效能监察与绩效考核机制，实现事前事中事后全程监管；通过建设区乡村政务服务管理平台，实现市区乡村四级政务服务体系互联互通。
（三）开展代办服务，提高办事效率
学习福建福州代办服务经验，针对重大项目从立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等方面开展代办服务；针对我区偏远乡镇进城务工人员较多的现状，在区政府政务服务中心设立代办窗口，开展代办业务，方便企业和群众办事。代办窗口建设计划于2018年底完成。
（四）整合公共资源，组建交易平台
区政府政务服务中心将会同区发改、财政、住建等部门积极组建公共资源交易服务中心，将工程建设项目招投标、非煤矿山矿业权出让、国有资产权交易、政府招标采购、碳排放权交易、排污权交易、林权交易、医用药品耗材及医疗器械采购等统一纳入公共资源交易平台体系，并进驻区政府政务服务中心办理。计划于2018年底完成平台建设。
（五）引进中介机构，加强中介管理
设立中介服务窗口，学习广东惠州中介超市经验，建设全区统一的网上中介服务超市。清理和取消区政府各部门自行设定的区域性、行业性或部门间的中介服务机构执业限制、限 ……（未完，全文共2406字，当前仅显示1529字，请阅读下面提示信息。收藏《政府政务服务中心运行情况汇报》）