管理心理学试题及答案

管理心理学试题及答案

第一章 管理心理学概 论
1.什么是组织 ？
组织是一个耗散结构系统。
2.什么是“ 耗散结构 ？
耗散结构理论是由比利时物理学家普利高津（Ilya Prigogine）1969年在“理论物理与生物学”国际会议上提出来的。“耗散结构”是指一个远离平衡态的开放系统，在与外界不断地进行物质和能量的交换过程中，系统中某一参量变化达到一个特定的阈限，引起系统内部状态由量变向质变转化，系统从原来的混沌无转变为一种在时间、空间或功能上的有序状态。这种非平衡态下形成的新的有序结构，就是“耗散结构”。
3.形成“耗散结构”的条件？
a.系统必须是远离平衡态的；b.系统必须是开放系统；c.系统的内部要素之间存在着非线性机制；
4.组织行为的种类？
（1）根据分析水平的不同——
微观组织行为 ： 指组织内的某一个体或_的行为 。
宏观组织行为 ： 指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为 。
（2）根据组织目标的关系——
正向组织行为 ： 指组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为 。
反向组织行为 ： 指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为。

第二章 高效的管理沟通—— 原理 、 方法与技巧
一 、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略851字，正式会员可完整阅读）……　
们往往从社会特征和智慧特征两方面评价他人 。
汉密顿的研究发现，社交属性的品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质一般会影响个体受尊重的程度。
沟通中的社会认知偏差
首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影响 。
近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影响 。
晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。
刻板印象：指人们对某个_中的人形成的一种概括而固定的看法 。
社会知觉产生的线索
面部表情、身段表情、言语表情、领域空间
四、沟通失败的原因
缺乏信息或知识；没有说明重要性；沟通时间不充分；职位 、 文化差距；不理解对方需求；只重表达，不重倾听； 理解不当，询问不当；缺乏反馈。
五、有效沟通的技巧
员工业绩=态度+知识+ 技巧
成功人士必备的技能依次是：沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧
沟通视窗理论及运用技巧——“沟通视窗”的信息四区间
公开区：自己知道，同时别人也知道的一些信息。
盲区：自己不知道，别人却知道的一些信息。
隐藏区：自己知道，别人却不知道的信息。
未知区：自己不知道，别人也不知道
第三章 领导者风格与影响力
Fiedler的权变理论：
权变理论是一个“领导者- -匹配”理论，它试图把领导者和适当的情境匹配起来。“权变”意味着一个领导者的效能取决于这个领导者的风格是否与环境相符。
领导者的风格主要包括：任务驱动型和关系驱动型。
领导风格测量——“最不愿共事者”（LeastPreferred Co-worker，LPC 测验）
LPC量表分数解释：
低LPC的人，分值小于57 分，表明是任务驱动型。
中等LPC的人，分值在58—63之间，表明是社会独立型。
高LPC的人，分值在64分以上，表明是关系驱动型。
情境变量：
领导者—成员关系：指组织成员对领导者的信任度、忠诚度和被其吸引的程度。
任务结构：指任务要求的清晰度和被说明的程度。
职权：指领导者拥有的奖励或惩罚追随者的权利的大小。
权变理论如何起作用？
任务驱动型领导在十分有利的情境和十分不利的情境中将是有效的；关系驱动型领导在适度有利的情境中将是有效的
作业题：结合自己的工作情境和LPC分值，对自己的领导效能状况写一篇分析报告
领导力 ＝ 战略领导力＋团队领导力
战略领导力有四个要素：1.目标导向2.决断力3.理性判断力4.直觉判断力
团队领导力有五个要素：1.知恩图报2.才智3.公平4.感召力5.快节奏
影响力的概念：
影响力：通过行为等影响别人的能力尽管看不见，但是可以感知、可以触摸得到的；本质是让其他人无需证明既可相信的能力；人与人的交往，通常是影响力的较量
影响力的三个显著特点：_性、说服性、无限性
影响力的主要来源：法定的影响力( 警察、法官…)个人的影响力( ( 释迦摩尼 、 孔丘…)強制的影响力(教主、家长…)酬赏的影响力(孟尝君、胤禩…)专家的影响力( 医生、鉴定专家…)参照的影响力( 唐骏、雷锋…)资讯掌握的影响力(CCTV、政策)
影响力的根基
可信程度、品性和品行、素质、能力和才干、专业素养、情感因素
影响力的三个职能
影响功能、协调功能、激励功能
第四章 _的心理分析
_是由两个或两个以上互动的个体组成个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。
_可分为：正式_与非正式_；永久_与临时_；成员_与参照_。正式_包括命令_和任务_。非正式_包括兴趣_和友谊_。
_结构是指_成员的相互关系以及保证_有序运行的特征。
_结构的主要维度有_规范、从众、角色和地位。
_规范是一个_未说出的非正式准则，对_行为有很大影响。
_规范涉及到：1、工作绩效；2、仪表形象；3、人际交往；4、资源分配。
_规范的来源：1、前例2、迁移3、指导4、特例
角色是指处于某一社会地位的个体，根据他人的期望所表现出的一套行为模式。
角色分类：1、期望角色、领悟角色和实践角色；2、规定角色和开放角色；
影响_绩效的因素：
外部环境：组织状况制约着_的行为与绩效。
_目标：目标不清或没有挑战性，尤其是_目标无法和个体目标相容，就会削弱_的
有效性。
任务的性质：任务复杂会使_绩效降低，但_与个体相比，解决复杂问题效率更高。 ……（未完，全文共6802字，当前仅显示2388字，请阅读下面提示信息。收藏《管理心理学试题及答案》）