淮河管理所2019年工作报告

目录/提纲：……
一、2018年主要工作做法
（一）坚持党建引领，对标压责，头雁效应日益彰显
（二）坚持强基达标，提质增效，营运管理再上台阶
（三）坚持务实高效，实干担当，能力建设明显提升
（四）坚持源头_，深化治理，安全网格化格局搭建完成
二、2019年工作思路
（一）加强党的政治建设，把赢得民心民意、汇聚民智民力作为重要着力点
（二）夯实营运管理，把服务提质提能、现场保廉保畅作为主要突破点
（三）完善安全体系，把风险防控防治，意识建立健全作为首要落脚点
（四）规范综合管理，把作风压紧压实，民生抓准抓细作为必要关键点
……
实干担当 聚力创新 全面助推“毓秀淮河”品质工程
——2019年工作报告

2018年，淮河管理所在管理处的正确领导下圆满完成年初既定工作目标。
截至2018年11月24日，淮河管理所累计通行车辆347.17万辆，日均1.06辆，征收通行费4.77亿元，完成全年通行费征收任务4.48亿元的106.47%，日均征收通行费132.31万元，提前50天完成全年工作目标。较去年同比上涨40.79%。共通行绿通16.25万辆，免征通行费1.17亿元。误操作率0.25‰，废票率0.05‰，车情误判0.03‰，钱票误差率0.004‰，IC卡遗失率0.01‰，均低于控制指标数。
2018年淮河管理所已全面完成全年39项任务工作目标。党建方面，细化淮河党总支、淮河党支部“三重一大”事项集体决策制度实施细则，规范“三重一大”工作的执行与监督。完善支部党员活动室阵地建设，印制“起点”季刊，开展工会“爱心妈妈”结对帮扶活动，党支部连续两个季度获得管理处“流动红旗”称号。营运版块，岳丽斯嘉、贾翠代表管理处参加高管局费收业务技能竞赛，其中岳丽斯嘉进入前二十强。但在前三季管理处费收业务达标测试中，管理所综合成绩排名靠后，特别员工窗口文明服务测试版块在全线处于较低水平，成为营运费收最大短板，是2019年重点攻克目标。综合版块，先后完成站所20项
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支部进行重点帮扶；按照党员发展十六字标准，完成预备党员贾翠、入党积极份子岳丽思嘉两名同志的跟踪培养工作；深入推进党员进社区工作，建立困难党员台账；积极发挥工团协同作用，团支部先后开展除雪保畅、参加龙泉村义务植树、金秋助学等“太阳花”志愿服务活动，完成团总支最美读书人评选，承办管理处两期青年读书分享会，积极发挥工会职能，围绕“三八”、“母亲节”等特定节日开展送祝福、送教育、送福利活动，同时开展“爱心妈妈”结对帮扶活动，激发青年团员活力，使精神文明建设深入人心。
（二）坚持强基达标，提质增效，营运管理再上台阶。
1.提前研判，科学保畅寻求突破。联合路、警、养三部门，圆满完成2018年初两场暴雪恶劣天气保畅任务，累计投入人力200余人，成功处置突发事件10余次，救助司乘1000余人，并成功帮助一名失智少女寻找家人，获得社会点赞；春运期间，结合实际修订和完善《淮河管理所2018年春运实施细则》，召开随岳北段省际春运联动会议，对现场管理实行定人、定点、定位管理，协助完成荆岳大桥春运返程温馨提示及数据共享等工作；针对节假日、夏季漂流、河南禁砂等特殊时段车辆高峰，联合高巡部门采取远端提前引导、近端现场渠化设置、调整现场值守频次、岗亭骨干轮替等方式优化通行模式，提高通行效率。全年无一起因现场拥堵导致司乘有理投诉以及交通事故发生。
2.业务夯实，稽查手段日趋成熟。围绕《淮河管理所费收“三提两保一进位”实施方案》要求，组织开展收费班长、监控员轮岗交流，调动员工工作激情；采取每轮班练习、每周随机抽查、每月业务测试、每季度达标测试四级培训机制，员工业务水平逐渐提升，其中岳丽斯嘉、余玲成功入围管理处“十佳阳光天使”决赛；积极推行副所长、管理人员、稽查员、跟班监控员“四级平行监督制度”，通过跟班带班、对内稽查、廉政教育等方式，规范岗上行为、堵塞廉政漏洞、杜绝腐败滋生，全年无一起廉政腐败事件发生；统筹总支稽查工作，内外稽查并重，建立完善绿通车“两书”制度，每日按照10%比例对过境绿通车实行省外复查，不断完善对外稽查体系建设，全年共组织现场稽查、总支联动稽查、区域专项稽查共计417次，共查处逃费车127辆，堵漏增收92990
元。
3.服务升级，对外形象不断塑造。针对收费员亭内手势不达标、文明用语不完整、面部表情死板等重点难点问题，制定下发《淮河管理所“文明服务大提质，窗口服务全达标”活动实施方案》，对接南宁高速服务标准，开展以管理所牵头季度“站所集中培训”，以内训师为首月度“班组日常培训”、以收费员自身为主“员工自我培训”，坚持做好业务技能每周一训、每月一测、每季一比，同时组织开展每季度“服务之星”微视频和四星级收费员评比工作；利用科学手段在费亭加装面部摄像头，设置文明服务专职稽查员，每天通报服务考核情况，强化窗口服务监督、考核、评比，召开提高通行效率讨论会，开展车道实操速度大比拼，服务质量和通行效率得到有效提升；开展夏季送清凉、节日送祝福、冬季送温暖以及司乘满意度问卷调查活动，得到社会各界的正面反馈；针对主线及匝道环境整治问题召开专题推进会，划分任务区，绘好“时间表”，定点、定人、定时进行清扫，并在匝道安装浮尘雾化自动喷淋设备，极大降低现场扬尘大气污染，为司乘打造绿洁亮美通行环境。
（三）坚持务实高效，实干担当，能力建设明显提升。
1.扎实作为，综合保障持续深化。对管理所生活设施进行全面摸排，拟定并完成男宿舍楼房屋渗水、女宿舍楼排水不畅、办公楼外墙粉刷等20项修缮项目清单内容；对保洁人员工作区域重新进行合理化划分，细化工作标准，强化考核考勤力度，对不符合工作要求的保洁人员进行重新调整；成立食堂管委会，开展2次食堂问卷调查，优化厨师职责分配，不断打造员工满意食堂；在办公楼开辟读书角，成立“淮河之声”广播站，对庭院草皮进行重新栽种，拓展、美化员工学习休闲空间。
2.严控预算，资产管理科学合理。结合年度工作任务，拟定预算执行时间表，按照“无预算不支出”原则，每月通报预算执行进度，截至11月，预算执行率达92.37%；根据管理所“三重一大”制度要求，凡预算超过2000元以上或者较大项目支出前由预算执行人向所务会提出申请，经过所务会讨论批准后再行安排采购，由财务管理员全程跟踪执行情况；认真落实固定资产管理主体责任，按要求做好资产日常检查和月度清查工作，做到资产调拨、登记、出入库有效闭环；扎实做好资产维护工作，全年共对空调、电视、热水器进行2次专项维护；完成停车区及站所费用化资产的清理及处置工作，确保资产管理更加科学、合理化。
3.求真务实，责任清单有效落实。按照履职尽责工作要求，每季度拟定工作责任清单并在两办予以公示，并制定“进度表”，助推工作进度按时保量 ……（未完，全文共7195字，当前仅显示2526字，请阅读下面提示信息。收藏《淮河管理所2019年工作报告》）