关于液化钢瓶气全配送调查报告

关于液化钢瓶气全配送调查报告

随着我公司经营_的不断变化，服务延伸的方向不断注重安全与质量，为了以后能让我区的老百姓用上放心、清洁、安全、高效的液化钢瓶气，故我公司于2019年5月组织了部分人员对我区的**、**、**、**站点的全配送钢瓶用户的使用情况进行了一次现场问卷的抽样调查，现将调查研究情况汇报如下：
1、对于四个全配送的点，我们总共发放问卷191份，单纯烹饪使用钢瓶气的达128户，占67%，柴灶加钢瓶气的46户，占24%，只用电器加热的2户，都有的15户。从上面数据我们可以看出在没有天然管道气的情况下，在多种烹饪方式的前提下，用户还是睛睐钢瓶气烹饪的方式。
2、钢瓶数1个的有66户，占34.6%，2个的有84户，3个以上的41户。如果用户
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%，近一半的用户是二个月一瓶气，这个数量也基本代表了目前用户的用气量与需求量。
4、在收费中有85个用户同意收现在的收费标准，不接受的有106户，从用户的口中得知，**公司的送气费用是每高一个楼层加一元，而我们公司是一律一个价，这样显得不合理。另外，既然我们公司已经实施了配送，那就应当免去这个费用，加配送费用，对于用户来说，就等于是变向调价。
在此次调查我们从一楼走到六楼，发现，70%左右的用户是处于门锁状态的，这个说明，用户白天是不在家的时间较多，而在家的大部分是年龄较大的退休人员，所以这些人大多数是赞成配送的，在191户中有165户是持赞同的，占86%。
5、钢瓶解压阀采用我司提供的自闭阀的用户普遍反映，采用自闭阀后，每瓶的用气时间偏短。
其原因是：采用自闭式阀后，出于安全的考虑，由于瓶内的压力要达到一定值后方可打开阀门，如果压力小于一定的数值时，阀门将自动切断，相比以前的阀门更具有安全性。
调查建议：
1、采用门销加配送的方式。由于在调查中很多用户因为配送等的时间较长而更换其它公司，可以采用门售与配送相结合的方式经营，另外为了确保用户用气的安全，可以采取增加上门安检与加强宣传的方式来引导用户注意安全。
2、在配送时尽量减少用户等候的时间，可采用灵活机动的方式来解决，如果用户从打电话来叫气，半个小时内送不到的，应当采取其它方式进行送气，比如用小车送气，或者另外派机动性的车等，尽量减少用户等气的时间。
3、对于用户反映现在送的自闭阀比以前老的阀门用气时间短的现象，我公司可以与阀门的生产厂家说明情况后，将阀门的关闭压力调低，尽量使用完成瓶内的气。
4、对于现在收取的配送费用，应当按照路程的远近与楼层的高低来收取，尽量彰显其合理性。另外针对急需用气的用户，可以考虑提供特殊服务，比如半小时内送达，但是需要收取额外的服务费，这样既缓解了部分用户急需用气的需求，同时也有助于让广大用户养成良好的用气习惯，不要在气完全用完了才想到要换气。
5、采取多种平台服务的方式，寻找市场合作，例如：支付宝、微信等以此来提高服务效率。
6、充分发挥我公司燃气配送的优势，我公司燃气配送的优势在于进行燃气配送的人员都熟练掌握燃气灶具安全使用的相关专业知识，在燃气配送的同时还免费提供气瓶的安装和燃气灶具的安全性检查工作，这对保障百姓的生命财产安全是很有意义的。所以我公司需要继续做好相关工作，为我公司树立良好的口碑，从而增加我公司客户的满意度，使更多的百姓来使用我们的产品。
瓶装气的销售量与季节和节气有关，夏季用气量少于冬季用气量，过年期间的用气量最大，且节后那个月的用气量显著减少。所以针对这种情况，我公司应该在冬季特别是元旦春节期间需增加配送车辆，从而减少百姓的等 ……（未完，全文共2333字，当前仅显示1483字，请阅读下面提示信息。收藏《关于液化钢瓶气全配送调查报告》）