主题教育之关于如何做好客房部政务接待工作的调研报告

目录/提纲：……
一要求和安排，对客房部如何做好客房部政务接待工作进行了专题调研
一、调研基本情况
二、存在问题
2、存在对工作岗位的理解有误，认为客房服务就是清洁卫生的
4、跟踪维修进度慢
8、政务接待工作量大，薪酬待遇低，人员流失大
9、与其他工作部门沟通较少，工作中出现开展进度慢
三、整改意见和建议
1、多与接待处的沟通与协调
3、将服务质量管理应立足于标准化、走向个性化
……
“不忘初心、牢记使命”主题教育 关于如何做好客房部政务接待工作的调研报告

为了扎实推动“不忘初心、牢记使命”主题教育活动深入开展，根据党委统一要求和安排，对客房部如何做好客房部政务接待工作进行了专题调研。现将调研情况报告如下：
一、调研基本情况
本次调研采取召开座谈会、实地考察方式，到客房部开展了调研活动。本次调研共开展座谈会2次，访谈人员6人，通过对客房部工作整体状态的梳理，特别是针对存在的问题进行
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略329字，正式会员可完整阅读）……　
由于人手不足，新、老员工没有接触过政务接待工作，入馆工作时间短，经验不足出现应付不了的情况。
8、政务接待工作量大，薪酬待遇低，人员流失大。
9、与其他工作部门沟通较少，工作中出现开展进度慢。
三、整改意见和建议
1、多与接待处的沟通与协调。
（1）多与接待处了解客人的信息，个人喜好等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。
（2）客房部多与接待处开展政务接待交流会，可以季度一次、两个月一次召开一次。
2、客房部与工程部工作沟通与建议
（1）客房部向维修部提供客房设备的维修信息，维修人员应及时进入客房进行工作。
（2）工程部维修时，客房部做好各项配合工作，如维修后房间的清洁等。
（3）建立“维修通知单”维修单一般包括日期、部门、维修地点、维修项目、报修时间及完成时间等内容。工程部接到维修通知单以后应立即派人查修，并在尽可能短的时间内完成维修任务。维修工作结束后，要通知客房管家检查验收，并在维修单上签字。
3、将服务质量管理应立足于标准化、走向个性化。
（1）完善组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。
（2）在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。
（3）走向个性化服务建议以下几点：
①敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识；
② 敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。
③ 广博的知识是做好瞬 ……（未完，全文共1452字，当前仅显示923字，请阅读下面提示信息。收藏《主题教育之关于如何做好客房部政务接待工作的调研报告》）