县移动公司2018年工作总结和2019年工作计划

目录/提纲：……
一、重点项目指标完成情况
（二）网络工作：截止10月底，分公司完成乡镇汇聚机房7座的配套安装工作
（五）加强安全生产，保障企业安全运营
二、2018年重要工作举措：
三、2018年工作存在的问题
四、2019年工作计划
（一）、抓源头、控渠道、严把控，全力推进4G发展
（二）、加快建设、强化队伍、提升宣传，加快家庭业务发展
（三）、多措并举、市场细分、提高客户发展速度
（四）紧抓基础管理、强化执行能力、打造高效团队，提高协作能力
（五）、着眼聚焦重点行业，促进行业应用推广，确保集团信息化收入增长
（六）、实施清单制营销，借助信息化项目，持续开展重点单位4G_提升
（七）、紧密客情关系，紧抓营销旺季，加快校讯通业务拓展
（八）、结合现状，加快智慧城市建设
（九）精准扶贫
（十）党建工作
……
县移动公司2018年工作总结和2019年工作计划
**移动公司2018年工作总结和2019年工作计划

2018年，**移动公司在公司管理层的正确领导和县委县政府的大力支持下，认真落实“一二三四”的总体工作思路，紧紧围绕“大连接”战略落地这一重要核心，强化党的建设，深化改革创新，加快能力提升，培育新的动能，形成移动市场、集客市场、家庭市场和数字化服务“四轮驱动”的发展局面，持续保持行业增长和客户服务领先，为奋力开创数字化时代全业务运营竞争新优势而努力奋斗，确保行业主导地位稳定和客户满意度领先，推动分公司实现持续健康发展，核心经营指标得到持续提升。现将2018年以来工作开展情况汇报如下：
一、重点项目指标完成情况
（一）集团市场：2018年以来，**分公司集客部紧跟省市公司步伐，向项目要收入，向项目要净增，连续签约“蓝天卫士”、“智慧工地”、“信访视频接访”、 “数字城管”、“金财网”等项目，并与**县地税局、信访局、人民政府、国土局等单位合作开展执法终端4G行单活动，助力政府行政办公信息化建设工作，利用信息化技术和产品提升政府监管工作效率。
同时，为助力**县中小学教育，**分公司集客部引入同步课堂、在
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把这项工作摆上重要议事日程，做到与单位的其他工作同谋化、同安排、同落实。
二、为做好此项工作，提前安排专人与村里领导干部沟通，协商制定具体工作方案，拟定召开村班子会、党员大会和村民代表会，提前让村委支部做好有关准备工作，将单位下基层人员进行分组，确保工作有序进行，努力做到工作覆盖。
三、领导干部带队深入帮扶村进行实地走访调查。通过召开座谈会、走访群众等形式，针对贫困户的实际困难，对所在村组留守儿童、空巢老人、疾病致贫等特殊困难_再次进行排查、摸底;对资金短缺、技术培训、乡间道路整理、低保等一系列问题进行摸底排查。询问他们在生产、生活方面的实际困难，详细了解村情，理清帮扶思路。在深入调研、统筹协调的基础上，制定了帮扶方案，2018年我公司主要领导每季度、分管领导每月都亲自来队深入帮扶村进行走访调研，通过开展帮扶活动，进一步密切了党群、干群关系， 确保了结对帮扶工作有序推进，加强了结对帮扶活动的有效落实。
（五）加强安全生产，保障企业安全运营
2018年，我公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以高度的工作责任心和对企业高度负责的精神，切实提高对安全生产工作的认识。一是开展以消防、交通安全为主题的宣传教育活动，通过授课、讲座、展览等多种形式讲解、宣传消防和交通安全方面的法律法规，提高公司全员的安全知识水平和自我保护能力。二是加强对汛期和高温季节易发生安安全事故的重点区域、重点部位的检查，及时发现并消除各种隐患，预防和减少各类事故的发生。三是进一步健全和完善了安全突发事件应急预案，通过开展应急演练等活动，提升广大员工在处理、应对突发事件情况下的支撑保障能力。
（六）城市建设： 2018年以来，公司在县文明办和城市建设工作指挥部的正确领导下，第一时间调整了以分公司经理为组长、副经理为副组长、各部门主管为成员的城市管理工作领导小组，坚持把城市建设管理工作与分公司的经营生产工作等各项任务作为有机联系的整体，统筹安排、协调推进。同时，公司还建立了青年志愿者服务队、文明使者志愿服务队和“文明志愿者服务站”，积极投身社会公益，主动承担社会责任，并利用学雷锋活动月、5.17世界电信日等时机，相继开展了走上街头“马路大清扫”、清除城市“牛皮癣”等一系列活动，扩大了公司志愿服务活动参与当地文明城市、文明社区创建活动的影响力和美誉度。另外，我们还积极参与县委、县政府安排部署的线路改造工作，按时按要求完成了各项线路改造工作任务。
二、2018年重要工作举措：
（一） 创新营销模式、深入行销落实，加速宽带发展，2018年以来引入宽带净增份额概念，由于**分公司竞争对手在宽带发展上的优势，为确保宽带净增份额的领先，分公司创新宣传和营销模式，深入行销落实，加快我方宽带发展的同时，遏制主要竞争对手发展。
1、通过“三扫”活动，深入行销落实，分公司在一季度末开展宽带发展专项提升活动，分组、分片区开展“三扫”活动，深入到街头店面、住宅小区、村庄，进行逐店逐户的宣传营销工作，并起到明显效果。
2、完善宽带基础资料，提升营销效率，宽带建设后，分公司组织营销人员对覆盖小区进行资料摸排，统计出具体的分纤箱位置信息，分配到一线营销人员手中，做到不到现场也可准确无误的进行宽带开户选址工作，提升营销效率。
3、创新宽带宣传模式，提升宣传效率，在宽带宣传费用紧张的前提下，分公司通过心形温馨提示贴和WIFI告知牌等方式，逐户逐店张贴宣传，扩大宣传范围，进一步提升宽带宣传效果。
（二）深耕存量运营，借助营销活动确保客户稳定，一是积极借助公司各类营销政策，做好客户的硬捆绑工。该活动的参与有效的提升了客户稳定度和收入贡献度。二是通过客户消费属性做好套餐的匹配迁移工作，通过流量业务匹配做好客户的流量拔高工作，满足客户日常使用需求，以提升客户产品使用满意度带动客户软捆绑，进一步确保存量客户稳定。
（三）强化服务意识，提升服务能力，客户为根、服务为本，**分公司充分发挥市场和服务协同工作，在日常营销工作中，分析客户需求属性，做到针对性营销，提升成功率的同时提升客户营销满意度；在客户投诉处理工作中，投诉及时率和客户满意率纳入公司执行力考核体系，提升投诉处理及时性和客户满意度，避免客户形成重复和越级投诉；在服务质量 ……（未完，全文共8373字，当前仅显示2287字，请阅读下面提示信息。收藏《县移动公司2018年工作总结和2019年工作计划》）