的发动机：用人之道

每天你都能看见带有标识的棕色大货车绝尘而去，他们为多个国家的多亿人口提供配送服务。他们走近时会向你微笑、挥手致意，说“你好！”这就是人。
　　从创建的那一天起，（联合包裹服务公司）就深谙公司的声誉几乎完全维系于第一线员工，正是他们进行着日常的包裹收取、配送以及和客户之间的互动。该公司主管全球销售的副总裁特德·格拉多尔夫（）把公司这样百折不挠地专注于客户服务，追溯到公司的前任首席执行官吉姆·卡西（）。
　　“这的确是从吉姆·卡西开始的”格拉多尔夫说道“从那以后，公司每一位董事会主席都以报告的形式将信息传递给大区经理、分区销售经理乃至街道配送人员。我们所要提供的只有一样东西那就是服务。在某种程度上，我们只有提供了优质服务，才能继续获得成功。如果我们忘记了这一点那么我们的百年基业将面临崩溃的危险！”
　　年，岁的卡西利用从朋友处借来的美元在家乡西雅图开设了美国信使公司（）主要为该镇居民提供递送服务。到了年
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