企业要怎么做才能设计出满足消费者产品和服务

曾获《时代杂志》与美国《商业周刊》评选为最杰出管理大师之一、在世纪年代以《企业再造》一书引爆全球管理创新风潮的管理学者麦可哈默（），在最新著作《议题制胜》（）中，揭示新世纪企业制胜的九大议题――“让顾客容易和你做生意”、“提供顾客真正需要的产品”、“创造流程企业”、“善用流程，发挥创造力”、“工作评量为管理，不为会计”、“实现没有框框的管理”、“共营物流社群，专注最终顾客”、“携手合作拆除公司外墙”及“延伸企业，虚拟整合”。首重流程的哈默指出，在竞争剧烈、需求下滑、消费者越来越
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