支持知识管理的工具

知识管理涉及多个方面：强化企业的知识收集，存储和再用能力，鼓励员工交流知识等等。这些目标的实现，仅仅依靠组织的调整和管理方法的更新是不够的，通常需要相应工具的配合。本文以知识在企业中流动的环节为线索，论述各种支持企业知识管理的工具。
　　．什么是知识管理工具
　　知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。值得强调的是，知识工具不是仅以计算机为基础的技术集合，只要是能够对知识的生成、编码和传送技术和方法都可以称为知识工具，例如，我们经常用于知识交流的纸和笔，也可以称为知识管理工具，当然，我们在这里不讨论如何使用纸和笔进行知识管理。
　　知识管理工具和数据、信息管理工具有很大区别，知识管理工具不仅仅是数据、信息管理工具的简单改进。从这三种工具的功能来看，数据管理工具处理的重点支持企业运营的“原材料”，如销售数据，库存记录等基本数据。它通过数据图表的方式，使组织能够生成、访问、存储和分析数据。数据管理工具包括数据库、数据仓库、搜索引擎和数据建模工具。信息管理工具主要用于信息处理，例如自动化的信息搜索代理、决策支持技术、经理信息系统和文档管理系统。数据、信息管理工具与知识管理工具的区别在于，这些工具不能捕捉复杂语境信息和知识内涵的多样性。数据、信息管理工具的特点决定了它们不能十分有效的支持知识管理。例如，如果人们没有相应的历
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