浅谈企业知识管理系统建设

浅谈企业知识管理系统建设

　　　摘要 建立企业知识管理系统是一项系统工程。本文从建立知识管理部门、制定知识管理战略规划、建立知识管理体系、制定知识管理制度、构建知识管理考评体系等方面详细介绍了企业知识管理系统的建立。

　　　关键词 企业 知识管理 显性知识 隐性知识 知识管理系统
　　　
Study on Establishment of Knowledge Management System in Enterprises
　　　
Li Juan
(Department of Information Resources Management, Sichuan University, Chengdu 610064)

Abstract Establishment of knowledge management system in enterprises is a systemic project. This paper introduces the steps of establishment of knowledge management system, including setting the department, making out a strategic p
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，是制定知识管理各项文本和采取措施的指导性意见。
　　　以下是一个典型的知识管理战略制定案例：
企业总体
战略目标 在**年之内，企业主营业务达到***亿元，主营利润达到**亿元；企业资产总额达到***亿元，净资产达到**亿元。
战略部署 加强市场能力 加强人力资源开发 加强产品能力 加强资本经营
绩效指标 市场人员队伍占到公司员工的比例 培养和引进优秀的复合型人才的个数，特别是将才和帅才的个数 三年内形成拳头产品的个数；每年R&D的投入确保为销售额的比例 通过股权结构调整和引入优良资本参股，成立股份有限公司。
知识动因 品牌知识
客户知识 学习型组织 基于知识的
产品创新机制 基于知识的战略思想知识联盟
　　　3 建立知识管理体系
　　　3.1 收集知识的来源
　　　根据知识存在方式的不同，企业的知识包括企业外部知识和企业内部知识，企业内部知识包括企业内部显性知识和企业内部隐性知识。
　　　3.1.1 企业外部知识包括相关的经济知识、法律知识、行业知识、竞争对手知识等宏观知识和相关的业务知识在内的微观知识。这部分知识可以通过与企业有关的人，例如顾客、业务伙伴、咨询顾问、朋友等获得；也可以通过相关的资料，例如期刊杂志、论文、书籍、调查公司的报告等获得；也可以通过一些活动，例如考察、会议、电视、广播、展览会等获得。
　　　3.1.2 企业内部知识包括显性知识和隐性知识。企业内部的显性知识主要指信息化、文字化、数字化的知识，其中包括规章制度、各种数据、总结报告、实物资料，它们存在于公司的各种档案材料之中，如文件、报告、内部报刊、文章、手册、专利、图像、图片、视频资料、音频资料、软件等。这部分知识是最好收集的，一般企业都有档案室专门从事这部分知识的收集和整理。
　　　企业内部的隐性知识是指存在于员工个体和企业内各级组织(团队、部门、企业层次等)中难以规范化、难以模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未编码的知识。主要包括员工个人知识、经验、技能、业务流程知识、关系知识（企业跟客户、政府、员工等的关系）。这部分知识往往显得更为重要，与企业的发展壮大息息相关，所以在企业中使隐性知识显性化是很重要的工作。可以通过如图1所示步骤促进隐性知识的转化：

　　　将员工头脑中静态的隐性知识，通过会议、讨论总结出来，得到大家认同，此时的静态隐性知识转变为动态隐性知识；通过将这些动态隐性知识进行系统性的提炼、沉淀，用文字表述出来，这时动态隐性知识转变为静态显性知识；通过知识管理系统专业人员批判性的吸收、固化，此时的静态显性知识转变为动态隐性知识；在全公司范围内通过宣传、培训，转变为其它员工的静态隐性知识。
　　　3.2 建立知识整理体系
　　　未经分类的杂乱无章的知识并不能发挥重要作用，企业员工无法有效利用。只有对企业的知识资源进行系统的整理，建立知识体系，使他们各就其位，才能发挥更大的价值。
　　　3.2.1 确定分类方法[1]
　　　主要的分类方法主要有以下几种：①职能分类法，即按照企业部门的职能逻辑划分，针对企业管理人员，积累共享管理知识。②业务流程类，即按照业务流程进行分类，针对业务和开发的人员，在各知识点上共享流程上所产生的知识。③客户分类列表法，即将客户进行分类，积累一套以客户为中心的知识体系，按照不同的联络人员，对不同的客户建立相应的知识体系。④行业分类法，即按照行业或者开发领域的不同，积累行业和项目开发的知识。⑤人力知识分类法，即根据个人发展规划，定位企业内部的专家系统和内部学习培训系统，共享相应的人力资源知识。
　　　3.2.2 搭建知识管理系统[1]
　　　　一个企业的知识管理系统主要由操作系统和知识数据库组成。知识管理系统应该是一个B/S结构的软件,知识数据库是核心,客服端程序实现浏览查找/互动/数据库管理等功能。
　　　　建立一个合格的知识管理操作系统要具备以下几个部分：①文档管理。例如能否记录用户对知识的意见，以便进行更改、完善？是否具有文档版本控制？②安全及权限控管。例如系统能否设置账号及层次结构式群组，以便在各子系统中应用？③知识循环。例如能否提供用户间交互的工具？④支持多种数据来源。例如系统能否联结远程数据库？能否提供多种数据接口⑤信息检索。例如系统是否支持全文检索？⑥系统环境。例如系统是否处于开放的系统平台？⑦扩充能力。例如系统是否能支持所有员工同时在线？⑧支持多语言。例如系统是否支持两种不同的语言操作界面？
　　　知识数据库是能够提供各种员工所需知识的系统，它可以是基于现代信息技术的机器系统，也可以是手工编制的系统。把筛 ……（未完，全文共4948字，当前仅显示2499字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈企业知识管理系统建设》）