医院普外一科2020年优质护理服务工作总结

目录/提纲：……
一、强化健康教育，提升服务质量
2、将基础护理做细做优
二、加强医护患沟通，开展护理延伸服务
1、加强巡视病房，密切观察患者病情，做医患沟通的桥梁和纽带
3、开展护理延伸服务，加强出院患者随访
三、强化人员培训，促进整体水平提升
3、加强了护士礼仪规范培训，科室礼仪小教员定期进行培训
四、加强护理质控，保障患者安全
1、年初，制定质控小组构架图，明确职责
2、设立可追溯机制，将周质控与月质控相结合
五、强化护理安全管理，降低不良事件的发生率
2、加强患者转运交接，保障患者安全
4、加强重点环节、重点时段、重点人群的监控
5、提高_制度的执行力，增强全员安全意识
6、积极上报护理不良事件
7、对新入护士以及思想情绪有波动的护士，做到重点关注、悉心指导
……
医院普外一科2020年优质护理服务工作总结

2020年，我们普外一科秉承以“以病人为中心”的服务理念，进一步深化优质护理工作，夯实基础护理，提升服务内涵，持续改进了护理质量。现对优质护理工作总结如下：
一、强化健康教育，提升服务质量
1.深化了护土分层管理，依据病人病情、护理难度和技术要求合理安排责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
2.将基础护理做细做优。科室两名护理员，着力负责患者的基础护理工作。护理员及时巡视病房，随时检查整理，保证病室的整洁。责任护士加强巡视病房，发现问题，及时解决。加强卧床患者的翻身、扣背，保持床单元
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培训，月末进行考核，考核结果与绩效挂钩，全年共理论考核12次，操作培训考核10次，全年考核合格率为99.7%。
2.骨干护士8-10月在**省人民医院进修，将外周血管方面新的理念传授给大家，科内加强了深静脉血栓的预防及护理，全年科内无1例深静脉血栓并发症的发生。
3.加强了护士礼仪规范培训，科室礼仪小教员定期进行培训。 培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提倡微笑服务，亲情化称谓，受到患者及家属的一致好评。
四、加强护理质控，保障患者安全
1.年初，制定质控小组构架图，明确职责。质控小组成员均由N2、N3级护士及进院5年以上护士担任，每组选择责任心强，经验丰富的护士担任组长。护士长做好监管，进行全面质控，充分发挥科室质控小组的作用，增强全员参与质量管理的意识，做好一级质控。
2.设立可追溯机制，将周质控与月质控相结合。每月根据普遍存在问题和临时工作要求安排质控内容，各质控小组严格落实督查护士长每日进行督查，将存在的问题详细记录与质控手册，落实整改。采取PDCA循环模式进行考核、分析、评价、整改、追踪检查，体现持续改进。
五、强化护理安全管理，降低不良事件的发生率
1.严格落实“患者十大安全目标”，加强患者风险评估，严格落实风险评估制度，科内反复培训，人人掌握危重患者护理常规和风险评估内容，能够熟练使用风险评估表对患者进行风险因素进行评估，高危患者及时悬挂警示牌。危重患者风险评估率100%。
2.加强患者转运交接，保障患者安全。对于转床、转科、转院、手术的患者，认真填写《住院患者转运交接登记本》，注意保暖，做好各管路的评估护理，严密观察病情，保障患者安全。
3.加强口服药的管理，执行《住院病人口服用药安全管理规定》，做好患者药物服用监管工作。治疗室，换药室专人负责，做好登记交接。近效期药品标识清楚，优先使用。护士长及专管人每月排查一次，防止出现过期药品、物品。加强口服药品的管理，对于危重患者，意识不清，年者体弱、婴幼儿及智障者，确保看服到口，防范漏服、误服等差错发生。
4.加强重点环节、重点时段、重点人群的监控。加强重点环节、重点时段、重点人群的管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，强弱搭配，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注 ……（未完，全文共1989字，当前仅显示1264字，请阅读下面提示信息。收藏《医院普外一科2020年优质护理服务工作总结》）