紧扣服务基础 提升供电水平

目录/提纲：……
一、提高站位、转变观念，深刻认识新形势下优质服务工作
（一）提升优质服务水平是_新形势的必然要求
（二）提升优质服务水平是公司高质量发展的自身需要
二、坚定信心、务本担当，践行人民电业为人民宗旨
（一）深化本质思维，坚定提升优质服务水平的信心
（二）饱含为民情怀，践行人民电业为人民宗旨
一是加强电网建设
二是夯实配网运维
三是强化工单_
四是突出党建引领
……
紧扣服务基础 提升供电水平

根据中心组学习安排，围绕公司当前优质服务形势，结合最近对_谈_理政的学习体会。
一、提高站位、转变观念，深刻认识新形势下优质服务工作
近年来，国网公司、省市公司高度重视优质服务，作为同业对标四大版块之一，优质服务对公司经营管理举足轻重。如何紧盯目标、实现目标，我们从_的重要论述中能汲取到力量。
（一）提升优质服务水平是_新形势的必然要求
__指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这是_对_我国经济发展特征的重大判断”。__作出了论断“_我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”推动高质量发展，是保持经济健康持续发展的必然要求，是适应我国社会主要矛盾变化和全面建成小康社会的必然要求，是遵循经济规律发展的必然要求。
当前，我国国内生产总值稳居世界第二，人均G
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存得很好，我们是国有企业又是传统行业，对市场的感知度很迟钝。随着宏观经济转向高质量发展方式，我们必须增强紧迫感、危机感，以高标准、高效率、高质量的服务来抢占先机、赢得市场。同样是供电公司，***等公司投诉_得力，是因为比我们更早经过了“改革”的阵痛。从7月份兄弟单位投诉情况来看，在**八家县区公司中，我们是唯一一家“幸存”的零投诉公司。因此，我们要坚定信心，我们并非是“落后生”，我们靠自己的勤奋拼搏、坚持努力照样能够后来居上。但是，在取得进步的同时，同样不要忘了居安思危，我们的思想观念要尽快跟上形势的变化。要清楚的认识到优质服务不仅是社会对我们的要求，也是公司自身高质量发展的需要。不仅要对外履行社会责任，树立良好企业形象；也要逐步强化“内部服务”的观念，机关为基层服务，基层为运维服务，全员为客户服务，优化协同效率、提升工作质量、促进本质发展。
二、坚定信心、务本担当，践行人民电业为人民宗旨
（一）深化本质思维，坚定提升优质服务水平的信心
_强调：“我们保持战略定力，全面深化改革开放，深化供给侧结构性改革，下大气力解决存在的突出矛盾和问题，中国经济就一定能加快转入高质量发展轨道，中国人民就一定能战胜前进道路上的一切困难挑战，中国就一定能迎来更加光明的发展前景。”这给我们前进路上指明了方向，坚定了信心。
事物的产生存在因果关系，有其必然性。在每次服务投诉的背后都存在大量让客户不舒服、不满意的敏感工单。当这些敏感工单累积到一定数量时，就会由量变到质变，导致客户投诉的出现，并不是偶然事件。5.14、6.25这两起投诉，几乎每一起都在事先联系过客户经理，但是没有引起警觉，错过了避免投诉发生的最佳时机。关键还是思想观念有问题，公司形势政策没有传达到“神经末梢”，员工对严峻形势和工作要求不了解，还停留在传统的被动服务状态。习惯于“你去找谁谁谁”，“这事不归我管”，与客户沟通的意识和技巧欠缺。
同时，我们也要辩证地看到，既然投诉的产生是有因果关系的，不是无因、无序、躺着中枪的。那么只要对症下药，也肯定是可控的，是能够通过主观努力得到根本解决的。在刚刚过去的7月，在积极应对汛情、中考保电、高温负荷等多重压力叠加的情况下，依然保持零投诉；以及我们公司投诉同比去年下降79.31%。这些成绩的取得，是依靠现在这支员工队伍取得的；那么我们有理由相信，我们仍然能够依靠这支队伍，不断取得新的胜利，关键是我们怎么去组织、引领和带动。
（二）饱含为民情怀，践行人民电业为人民宗旨
__指出：“发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。”我们在推动公司本质发展特别是提升优质服务水平的过程中，要贯彻好五大发展理念，突出把握好以下工作。
一是加强电网建设。坚强电网是优质服务的基石，要加强电网建设，电网建设就是市场开拓、就是优质服务，它与公司履行社会责任、经营责任密切相关。要结合即将投运的220千伏**变，确保中低压工程6条10千伏线路能够同时通电，以缓解麦园变重过载问题。要重视电网规划，未来几年内，辖区内富樱变、鱼目山变、建设变等输变电工程将会相继投运，要提前做好科学合理规划，不断优化网架结构，提升线路互供互倒能力及客户供电可靠性，加快解决当前频繁停电引发投诉占比高的问 ……（未完，全文共3502字，当前仅显示1769字，请阅读下面提示信息。收藏《紧扣服务基础 提升供电水平》）