把事办到群众心坎上

目录/提纲：……
（一）坚持公开清单，增强群众信任感
（二）坚持优化服务，增强群众方便感
一是建立最多跑一次清单
二是优化再造办事流程
（三）坚持综合办件，增强群众称心感
（四）坚持强化管理，增强群众满意感
一是建立健全考核、问责机制，以健全的制度约束人、管理人
三是定期开展自查自纠、弥补不足、激发工作热情
五是完善工作和服务反馈制度
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把事办到群众心坎上

我们**党群服务中心，以“把事办到群众心坎上”为宗旨，以优化服务为目标，以深化改革为动力，打造出了“低成本、零障碍、高效率”的营商环境和“快捷、高效、规范、透明”政务服务体系，受到社会和群众的赞许和好评。
（一）坚持公开清单，增强群众信任感
以为群众办好“每一件事”为标准，以权力清单、公共服务事项清单为基础，全面梳理了各部门申请办理的行_力和公共服务事项清单和群众需要办事的清单共45个项目，然后公布于众。并将服务窗口由原来的5个增
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动态调整，对高频办理的事项，清单中申请材料齐全、符合法定要求的，要尽快实现"最多跑一次"。二是优化再造办事流程。按照简便高效的原则，对政务服务事项进行程序优化和环节简化，减少不必要的审查材料和审查环节，最大限度缩短承诺办理时限。取消法律法规没有明确规定的申报材料，减少非实质性审查材料。三是积极推出《生育服务证》办理，社保参保登记、注销，符合条件的抚恤优待对象的优待办理，困难残疾人救助等35项办事指南。居民动动手，扫扫二维码即可了解办事流程、办理条件、办理时限等服务指南。努力以智慧政务新模式着力打造“最多跑一次”服务机制，让群众更方便、让服务更高效。
（三）坚持综合办件，增强群众称心感
按照“一窗受理、集成服务”模式，积极推动商事登记、计划生育等事项的“综合办件”。此外，将民生事务、社保等所有业务设立在服务大厅集中办理，切实提高办事效率，有效解决“多头跑”问题。同时构建一体化政务服务平台和整体联动、部门协同、一网通办的 “互联网+政务服务”体系，有效解决跨部门、跨领域的政务信息难以共享、业务难以协同等突出问题，使广大群众来这里办事感受到热情温暖、称心如意。
（四）坚持强化管理，增强群众满意感
为确保“事有人管、责有人负”。我中心十分注重加强大厅工作人员管理。一是建立健全考核、问责机制，以健全的制度约束人、管理人。二是开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”评比，提升窗口工作人员政治素质和服务质量。三是定期开展自查自纠、弥补不足、激发工作热情。四是发挥投诉举报箱，投诉举报电话的作用，接受群众的投诉举报，并积极处理，及时解决服务中的中间梗阻、坚决处理违纪违规行为，打造优质的营商环境。五是完善工作和服务反馈制度。我中心将群众高兴不高兴，满意不满意作为服务标准，各办事窗口每日填写服务事项台账，每周每月进行一次汇总上报。今年5月-8月服务大厅，共办理服务事项426项，办结率100%、群众 ……（未完，全文共1634字，当前仅显示1039字，请阅读下面提示信息。收藏《把事办到群众心坎上》）