税务局2021年度优化营商环境工作总结交流发言稿：以纳税人需求为导向 持续优化税收营商环境

目录/提纲：……
一、提高认识，树立做好优化税收营商环境之志
一是开展落实“四力”要求大讨论活动
二是发挥党建引领作用
二、倾情服务，构筑优化税收营商环境工作之基
（一）狠抓办税场所省心服务
二是推行“非接触式”宽心服务
三是探索“一对一”精准服务
四是聚力“纾困解难”温馨服务
三、完善机制，探索优化营商环境工作之法
一是建立良好的税企沟通机制
二是建立快速反应机制
三是推动形成上下互动，全员驱动，形成优化税收营商环境齐抓共管格局
四是逐步摸索出“快、联、准、长”四字工作法
五是充分发挥纪检部门监督保障执行作用，构筑良好“亲”、“清”税企关系
……
**税务局2021年度优化营商环境工作总结交流发言稿：以纳税人需求为导向 持续优化税收营商环境

尊敬的各位领导、同志们：
大家下午好，今天很荣幸作为县区局代表进行发言，近年来，******税务局认真学习贯彻总局、省局关于优化税收营商环境各项工作部署，在市局具体指导下，坚持以“纳税人所盼、税务人所向”为导向，全力做到把工作“加法”留给自己，把便利的“减法”送给纳税人，税收营商环境得到持续优化。下面，我向各位领导汇报我们在持续优化营商环境方面的几点做法：
一、提高认识，树立做好优化税收营商环境之志
2020年以来，突如其来的疫情，给纳税人经营带来了严峻挑战。***税务局深入学习贯彻_总书记“保市场主体就是保护社会生产力”，“要千方百计把市场主体保护好，激发市场主体活力”的重要论述，把优化税收营商环境工作作为大事、要事、关键事来抓。一是开展落实“四力”要求大讨论活动。以“落实落细四力要求”为使命担当，针对规范疫情期间工作规程，开展送政策，察实情，解难题，促发展开展讨论，通
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略706字，正式会员可完整阅读）……　
求、落实“非接触式”网上办税缴费事项基础上，推出“一站办结、一键解读、发票邮寄”等服务举措，探索建立集网上办税、自助终端、咨询辅导、数据一体、纳税人学堂等多功能为一体的“智慧办税”服务厅，实现****项业务“全程网上办”， *项事项“一网通办”， 2021年，我局网上申报率达****，办理涉税事项****件，占全部业务办理事项的***。推行出口退税全程“无纸化”，推进更多业务从线下向线上转移，实现疫情防控和办税缴费两不误。 同时高度重视、积极落实上级税务部门关于专票电子化工作要求，进一步推进便民办税新举措。
三是探索“一对一”精准服务。着力打造“****纳服”品牌。组织局内业务骨干成立“专家团队”开展线上线下双向精准服务：线上，借助微信群、QQ群、电话、短信等媒介，为纳税人提供咨询辅导，及时解答纳税人个性化问题，精准推送各类税收政策；线下，在办税大厅设立值班窗口，针对热点、难点问题为纳税人提供“点对点”“一对一”咨询服务，同时帮助窗口人员快速解决各种“疑难杂症”，提高窗口办税效率。落实首席服务官制度。梳理疫情防控、民生保障、外资外贸、重点税源等四方面***户企业，专门配备***名“税务首席服务官”， 每周采集、分析企业生产经营等情况，建立台账并开展“一企一策”个性服务，量身定制具体政策服务举措，助推企业“重启”复苏。
四是聚力“纾困解难”温馨服务。“十件小事”助力减负。以开展好“便民办税春风行动”为契机，创新制定“落实减税降费政策10件小事清单”，编印《税收优惠政策汇编》，录制《政策宣讲视频》，全力为企业减负担、解难题、送服务，确保税收优惠直达纳税主体。2020年，辖区共有***户次纳税人享受到了应享的税收优惠，受惠面100%。 “银税互动”助缓“钱荒”。将纳税信用等级相关数据进行整合，为银行部门对企业授信贷款提供数据支撑，并主动对接、协助精准放贷，联合辖区内银行机构为**户守信纳税人提供无抵押信用贷款**万元，推进资金“活水”流向急需的市场主体。
三、完善机制，探索优化营商环境工作之法
大鹏之动，非一羽之轻也，骐骥之速，非一足之力也。在持续推动优化税收营商环境的工作中，我局不断查找短板，及时完善机制，逐步形成了一套完整有效的运转机制，不断提升纳税人满意度和获得感。
一是建立良好的税企沟通机制。坚持“走出去+请进来”双向沟通，通过组织问卷调查、召开座谈、入企调研等方式，广泛听取企业代表意见建议。2020年，我局共发放优化营商环境调查问卷**余份，收回**份，征求5方面意见建议共*&*条，通过对采集到的意见建议进行分析和研判，对纳税人的需求精确掌控，为提升纳税人满意度提供了工作方向。
二是建立快速反应机制。建立 “****税韵”政策宣传业务交流群和税企互动平台。对微信群名称、群规、流程、目标四个方面统一设计运作，实现专业化管理。该群主要任务是传达上级业务政策、工作要求，解释或上传本辖区企业的涉税业务诉求，及时回答涉税业务问题。该群的建立，充分发挥了宣传主平台的作用，实现了上的快、答得准、服务好的目标。“有事上税韵，遇事解决快”，已成纳税人的普遍共识,受到了纳税人的好评。针对纳税人反映比较集中的企业注销难、所得税年报复杂、退抵税程序多、复杂业务易出错、纳税人第一次业务不会办理等问题，我局建立“1+N”工作法予以快速解决，“1”即区局从业务股室抽调业务骨干组成一个专家团队，负责复杂纳税问题的“会诊”，“N”即分局多个服务小组，及时反馈纳税人需解决的具体问题的并教会纳税人上机操作。通过“1+N”工作法2020年，我局共为纳税人解决紧急和复杂办税事项167个，仅此工作法就收到纳税人赠送锦旗5面。
三是推动形 ……（未完，全文共3924字，当前仅显示1982字，请阅读下面提示信息。收藏《税务局2021年度优化营商环境工作总结交流发言稿：以纳税人需求为导向 持续优化税收营商环境》）