“八十／二十”管理原则

“企业％的利润来自％的顾客”，这个在众多企业都得到了验证的“／”原理的内容虽然简单，但却蕴藏着深刻的内涵。
　　少量的顾客为企业创造了大量的利润，由此可见，每个顾客对企业的贡献率是不同的，这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上，而应该充分关注少数重要顾客，将有限的营销资源用在能为企业创造％利润的关键顾客身上，如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客。
　　
　　一、针对大量使用者的营销
　　
　　根据顾客使用产品的数量可以将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者在年代针对几种日用消费品的一项研究表明了这一结果。
　　
　
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