管理看点：降低期望值＝提高满意度吗？

这是我们经常碰到的一个场景，一个团队中，某个客人意见挺大，餐不好，酒店不好，景点也很烂，团走下来，该客人满肚子火，很不开心。而其他客人则没什么意见，开开心心的回来了。我在做质量跟踪的时候也碰到这种情况，打电话给客人，客人甲说：还可以啦，不错不错。乙客人说：餐食很差酒店不行，还有购物时间太长了。丙客人说：就那样了，每次旅游都这样啊。
　　为什么同样一个团队，会有不同的质量反馈，这是客户服务部门很头疼的一个问题。一般来说，跟踪之后马上找导游
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略351字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共1549字，当前仅显示984字，请阅读下面提示信息。收藏《管理看点：降低期望值＝提高满意度吗？》）