管理好接触点，别让它们说你的“坏话”

从你的产品和服务走出你的工厂的时候开始，它们就一直在各个或明或暗的接触点中穿行。在这些接触点上，它们时刻都和你的直接顾客、关系公众发生着千丝万缕的关系，最后其结果会通过顾客和所有关系公众的行为体现出来。他们可能会踊跃购买，可能会嗤之以鼻，可能会破口大骂。也可能会置之不理……
　　这一切的关键点取决于你是否发现和利用了这些接触点的力量，约束和规范你的产品和服务的行为。使他们看起来更加符合目标消费者和关系公众的利益和喜好。于是为了便于描述，我们把他们暂时称为“产品行为”和“服务行为”，或者都可以统称为“产品行为”。
　　说说产品产品讯息泛指顾客和品牌的其他关系利益人由产品本身包括功能、外表、耐用程度、使用禁忌、价格、工业设计、售卖地点等接触点所获得和推断出来的讯息。具体的说，产品讯息的作用就在于你的产品的核心层基本功能益处和附加层价值感：包括价格、售卖地点等因素的组合是否让消费者接收到物有所值甚至是物超所值的体验。最后的外延层购买后获得的愉悦。
　　让我们先来设想一下，当你走进一家专门售卖家庭日用品的超市，突然你在这里意外的看到了一枚某著名厂家生产的钻石戒
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