营造知识共享的文化从改变行为开始

在企业中营造一种文化，首先应该弄清楚什么是企业文化，对企业文化形成的过程有一个大致的了解。
　　什么是企业文化？简单地说，企业文化就是一组价值观以及同这些价值观相一致的行为。作为企业文化的价值观是被企业全体成员所共同拥有理念或价值观，它们在不知不觉中支配着全体成员的行为。它们不是写在纸上、贴在墙上或挂在嘴上的价值观，而是全体员工用行为去实践的价值观。在一个企业中，如果员工会想客户之所想，急客户之所急，千方百计地让客户满意，那么这个企业就具有“客户第一”文化的，即使在企业的任何一个角落中都看不到“客户第一”的字样；反过来，如果一个企业中到处贴着“客户第一”的标语，而却没有为客户着想的行为，那么这个企业就没有“客户第一”的文化。
　　按照这种对于企业文化的理解，所谓知识共享的文化，就是对“知识共享有益于企业和个人的发展”这样一种价值观的广泛认同，以及实践这一理念的行为。营造知识共享的文化就是要让这种价值观深入到全体企业成员——从高层管理者到基层执行者——的心中，使全体成员自觉地，甚至是下意识地，用这一理念指导自己的行为——自觉地共享知识。
　　怎样营造知识共享的文化？怎样才能把知识共享的理念植入到全体成员的大脑中，使它成为他们行为的指南呢？为此，我们有必要了解一下组织文化形成的过程。麻省
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