由知识管理创造业务价值

仅将知识管理视为一种技术系统已愈来愈不合时宜了，知识管理从本质上来说应该是一种“社会技术”系统，它只有在满足企业战略目标和有利于促进业务绩效的情况下才能真正发挥其效用。
　　知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是为了企业整体战略目标的贯彻和实现。从这个角度看，如何融知识管理于企业战略之中将是对知识管理很大的挑战，也是实施知识管理必须要考虑的问题。
　　融知识管理于业务模型
　　企业本质上可视为诸多业务过程的集合，是贯穿输入、输出和相应受众对象的链条（图）。从知识管理的视角来看这些业务过程，其各个决策和行为点是如何得到知识支撑的呢？具体来说，“输入”和知识资源密切相关，决定了“谁”提供知识和提供“什么”知识。而“业务过程”则视为知识的处理过程，“输出”产品或服务给相应的对象。根
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