呼叫中心的知识管理

创业不能离开了信息知识管理——可能是继和之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。
　　呼叫中心——表面上看是，，，等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。
　　呼叫中心是需要知识管理的。
　　场景，某移动公司呼叫中心
　　“你好，我用的是****手机，刚刚申请了服务，想连到笔记本电脑上上网，请问应该怎么设置啊？
　　您的手机是什么型号？
　　
　　噢，我这儿有一篇使用指南，我发给您可以吗？
　　网都上不了怎么收？
　　那传真？
　　我收不了传真。
　　那我给您念吧！
　　”
　　可以看出，移动公司已经有了一个基本成型的知识库，很多知识储备已经有了。但是这并不应该是全部。顾客能获
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