局2021年度服务型单位建设实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、服务型单位主要标准
（一）工作纪律
1、落实考勤登记制度
2、实行亮牌办公
3、严格执行外出告知制度和工作无缺位制度
4、忠于职守，廉洁从政
5、严格依法行政
（二）服务礼仪
（三）工作质量
（四）办事效率
1、设置办事指南，推行阳光政务
2、清理过时规定,简化办事程序
三、方法和步骤
（一）宣传发动阶段
（二）查摆问题阶段
（三）提升整改阶段
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任
（二）精心组织，狠抓落实
（三）加强指导，确保实效
（四）加强宣传，营造氛围
……
局2021年度服务型单位建设实施方案

为了进一步加强服务型单位建设，巩固“不忘初心，牢记使命”主题教育活动成果，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境，决定在全局开展“服务型单位”建设活动。实施方案如下:
一、指导思想
以党的十九大、十九届五中全会精神为指导，认真贯彻_总书记系列讲话精神，巩固、拓展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动成果，以改进工作作风，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境为重点，坚持正风肃纪，严防"四风"反弹回潮，持续推进作风建设常态化，为全市煤炭经济快速发展营造风清气正的发展环境。
二、服务型单位主要标准
（一）工作纪律
1.落实考勤登记制度。工作人员按时上下班，不迟到、早退；领导干部模范带头落实上下
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调办理，做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。
（三）工作质量
1.工作人员熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。
2.工作程序严谨、规范,行政审批(许可、备案等)准确无错漏,其公文规范、准确、严谨、工整。
3.投诉渠道畅通,设立了投诉电话和网上投诉平台，群众反映的问题能得到有诉必理、有理必果且处理及时。
（四）办事效率
1.设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏、电子显示屏、办事手册等形式，公布本单位及各科室的工作职责、管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等内容，并做到内容全面、真实、准确、更新及时。
2.清理过时规定,简化办事程序。对过去制订的各种规定进行清理,对影响办事效率的规定,在不悖于有关法律法规的前提下,尽可能进行废除或修改,简化办事程序。
3.落实首问负责、限时办结、一次性告知、公开承诺、责任追究等服务制度，对行政审批事项，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下坚持急事急办、特事特办，尽可能提前办结。部门承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。
三、方法和步骤
开展“服务型单位”建设活动分三个阶段进行。
（一）宣传发动阶段。各部门要根据本《方案》的要求,在认真研究的基础上，结合工作实际，研究制定本部门切实可行、易于操作的方案。要做好本部门创建活动的动员部署，使广大工作人员充分认识创建活动的重要性和必要性，进一步增强服务经济、服务基层、服务群众意识，积极投身到创建活动中来。
（二）查摆问题阶段。各部门要认真借鉴其他部门好的做法和经验，主动征求基层和服务对象的意见，围绕创建活动中工作纪律、服务礼仪、工作质量、办事效率等方面的标准要求，认真开展自查自纠，切实做到摸准情况、找准问题、查淮原因，确保创建活动顺利开展。
（三）提升整改阶段。各部门要针对存在的问题，结合本部门的工作性质和任务，充分借鉴和完善以往创建活动中好的经验和做法，制定针对性的整改落实计划，明确整改目标、责任分工、时限要求和具体措施，在扎实抓好创建工作的同时，进一步探索并建立健全转变工作作风、提升服务质量、提高办事效率、促进工作落实的长效机制。
四、工作要求
为确保创建活动顺利开展，取得实效，各部门必须高度重视，认真做好以下工作:
（一）加强领导，明确责任。各部门要把创建活动作为贯彻落实中央《八项规定》精神和省、市有关改进工作作风的要求的一项重要工作来抓，要紧密结合部门实际，切实加强组织领导，进一步明确责任，齐心协力，确保创建活动深入开展。
（二）精心组织，狠抓落实。各部门要按照《方案》的总体要求，进行具体部署。要深入宣传发动，统一思想，充分认识开展服务型单位建设的 ……（未完，全文共2367字，当前仅显示1505字，请阅读下面提示信息。收藏《局2021年度服务型单位建设实施方案》）