厘清析透信访事由 有理有据科学化解

厘清析透信访事由 有理有据科学化解

认真分析我局近年来信访问题的成因，一方面是因为基层单位创收下降、有些政策无法落实，另一方面也与一些初信初访解决不到位、信访事项久拖不决有关，甚至个别单位和部门做信访工作“以其昏昏使人昭昭”、答复意见前后不一、政策理解不到位、群众工作不会做。结合信访问题的特点和原因，我局分党组认真落实张务锋局长“认识要再提高、措施要再强化、机制要再完善、督查要再跟进”的要求，严格信访工作程序，着力解决历史遗留问题化解矛盾，厘清析透信访事由，不跟从信访人思路、不怕暴露问题，有理有据、合法合规做好信访工作。
一、实行台账管理
对所有的信访件建立信访问题清单和来信来访登记表。全面细致地分析信访人情况、事由、处理进展，掌握信访人可能的行踪。加强同地方有关部门的沟通联
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方改革性津补贴文件进行了解读，反复向他们说明“此类地方性补贴只能结合本单位自有收入状况自行解决，只有资金充裕的情况下，此项补贴的发放才具备条件及符合相关政策”。答复之后，该处退休职工已不再反映这个问题。
三、组成专班调查
对久拖不决的信访问题实行挂牌督办，组成专班调查。去年至今，我局某基层处6名退休女职工因为50岁退休问题反复到**局、国家局反映问题、越级上访。为此，我局成立由办公室牵头，人事处、机关纪委共同参与的专项调查组赴该处开展调查。同这6名退休女职工、处领导班子成员、办公室负责人、退休和入社保具体经办人逐一进行谈话了解情况，调阅了人事档案、聘用合同、工资表、参保信息对照表、党委会和处务会记录等原始档案资料，并到驻地旗社保局、市社保局进行走访查证。最终用一周时间摸清了事情的起因和来龙去脉，形成了既合理合规尊重历史又经得起历史检验的调查结论，提出了处理建议，向分党组提交了专题调查报告，为分党组判断决策、有关部门做好解释说服工作提供了详实依据。根据调查报告形成了**局二级信访复查意见，办公室和人事处负责同志向信访人进行了现场书面答复，说明了**局不支持诉求的原因和依据，再次详细讲解了国家关于退休、参保以及信访的政策规定，告诉她们对复查意见不服，可以在30天内请求国家局进行复核，明确表示按照信访规定**局今后将不再受理和答复她们的类似诉求。同时，按照工作程序将调查报告和复查意见等情况上报了国家局。
四、全面压实责任
按照《落实全面从严治党主体责任实施意见》有关规定，认真落实局长“工作要抓实”“全力维护稳定和谐局面”的要求，坚持到岗到人、源头防控、上下联动、分级负责，推动基层处党委看好自己的门、管住自己的人、办好自己的事，做到守土有责、守土负责、守土尽责。我局分党组一班人以身作则，不回避、不推诿，随时随地接访，经常深入信访问题多发的单位召开职工座谈会听取意见。要求基层处必须坚持民主集中制原则，重要问题班子成员必须意见一致，重大决策特别是涉及干部职工切身利益的事项，必须充分发挥职代会作用事先广泛征求意见，保证职工群众知情权。坚持问题导向和目标导向相结合，及时疏导和_重点不安定因素，基层仓库班子成员尤其是主要负责同志从信访人角度思考问题，用真诚态度和扎实作风取得信访人信任，耐心细致、依法合规解释解决职工群众合理诉求和信访突出矛盾。确保思想稳定、工作稳定、队伍稳定，维护改革发展稳定大局。
五、开展专项整治
认真总结某基层处6名退休女职工50岁退休反复上访问题的历史背景、起因，以此为典型案例，针对我局系统事业单位岗位设置不到位、档案核查不严格、岗位制度执行不规范等问题，开展全系统人事工作专题培训。针对该处因政策解释不到位、制度执行不严格、工作程序不规范而发生多次_性上访事件，分党组对该处党委班子进行了集体约谈，并责成召开了信访工作专题民 ……（未完，全文共2423字，当前仅显示1540字，请阅读下面提示信息。收藏《厘清析透信访事由 有理有据科学化解》）