乡镇政务服务“一窗通办”改革工作开展情况报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）强化组织领导
（二）强化场所设置
（三）强化岗位配置
（四）强化事项进驻
（五）抓实办事指南
（六）抓实部门授权
（七）抓实业务运行
二、存在的主要问题
（一）乡镇干部队伍缺员
（二）思想观念转变难，知晓率有待加强
（三）综合受理平台系统操作需要加强
三、下步工作计划
（一）强化组织领导
（二）强化业务培训
（三）强化综合受理平台应用
（四）加大宣传力度
（五）压实工作责任
……
**镇政务服务“一窗通办”改革工作开展情况报告

一、工作开展情况
（一）强化组织领导
为加快推进我镇政务服务“一窗通办”工作，提升政务服务能力和水平，我镇成立了由镇长为组长，其他班子成员为副组长，各相关股室负责人为成员的工作领导小组，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层压实责任，全力支持改革、配合改革，有序推进政务服务“一窗通办”改革工作。
（二）强化场所设置
已设立有**镇便民服务中心，大厅分有窗口服务区、等候服务区、其他服务区等服务
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）抓实办事指南。全镇各股室站所已全面梳理进驻事项,完善办事指南，包含基本信息、设立依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办事流程等要素，为群众提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服务。
（六）抓实部门授权。目前全镇8个股室站所已与镇便民服务中心签订政务服务“一窗通办”改革授权委托书，进驻事项共54项。
（七）抓实业务运行。为了推进业务运行，我镇定期开展综合受理平台系统实操培训，截至目前已开展4次培训，办件业务严格按照“一窗通办”工作规程要求，对办事群众进行无差别化收件办理。
二、存在的主要问题
（一）乡镇干部队伍缺员。因乡镇巩固拓展脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接、安全生产等驻村工作任务重，乡镇网格片区偏远且散，综合窗口人员兼有驻村工作，人手不足。
（二）思想观念转变难，知晓率有待加强。部分群众不知晓“一窗通办”改革工作，部分群众还是习惯找相关业务部门，思想观念转变难，难以适应新形势新变化。
（三）综合受理平台系统操作需要加强。因系统庞大，事项较多，业务量大，综合窗口干部要掌握所有进驻事项的办理指南需要较长时间，综合受理平台系统操作也需要进一步加强。
三、下步工作计划
（一）强化组织领导。持续加强对这项工作的领导，明确时间表、路线图，细化分工，责任到人。进一步统一思想，提高政治站位，增强改革意识、全局观念，全力支持改革、配合改革，以实际成效增强广大人民群众获得感和满意度。
（二）强化业务培训。将以“一窗通办”改革业务为内容，从业务操作流程、提交材料规范、常见问题、注意事项、业务联系方式等方面为重点，不断拓展培训方式，提高综合窗口受理人员服务水平，提升服务质量，建立一支综合业务技能强的“全科”服务队伍。
（三）强化综合受理平台应用。要进一步加强综合窗口人员和相关部门人员操作综合受理平台培训，切实用好综合受理平台，提升业务办理效率，通过电子 ……（未完，全文共1599字，当前仅显示1016字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇政务服务“一窗通办”改革工作开展情况报告》）