物业全满意现场会汇报材料

目录/提纲：……
一、经验做法
（一）狠抓人员队伍建设
一是业委会队伍建设
二是物业公司队伍建设
三是社区居委会队伍建设
（二）注重_机制搭建
一是落实恳谈会、联席会、调解会三会制度
二是实行交叉任职机制
三是开展每周问题检查行动
四是实行涉物业类投诉每周汇总分析通报制度
（三）突出特色亮点打造
（四）实行优胜劣汰机制
二、存在问题
一是基础设施老旧问题日趋明显
二是物业管理专业人才不足
三是少数业主公共意识淡薄
三、下一步工作目标及具体措施
一是充分发挥社区红色物业的核心领导作用，形成物业管理工作合力
二是进一步畅通住宅小区管理问题摸排渠道，解决居民急难愁盼实际问题
三是利用老旧小区改造契机，对符合条件的物管小区实施公共基础设施提升工程
四是积极探索“大物管”运营模式
五是加强物业项目检查评比考核力度，实现行业良性竞争
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物业全满意现场会汇报材料

**现有住宅小区46个，楼宇544栋，物业管理面积188.3万平方米，其中星级物业小区20个（一星级4个、二星级7个、三星级8个、四星级1个），简易物业小区26个（其中社区代管4个、社区成立物业公司管理7个、专业物业公司管理15个）；2004年之后建设的小区有10个，涉及人群1.66万人，2004年之前建设的有36个，涉及人群4.37万人。有21个小区缴存了房屋维修基金，占45.7%。
一、经验做法
（一）狠抓人员队伍建设。物业是与居民日常生活密切联系的行业，在物业管理的所有因素中，人的因素占最重要的成分。街道在推进物业全满意工作中，以三个层面为重点，加强人员队伍建设。一是业委会队伍建设。居民小区有一支负责任、敢担当的红色业委会是物业小区管理提升的关键一环。去年以来，街道46个小区全部按照党员比例不低于60%的标准建立起红色业委会。业委会成员均是从热衷于社区公益事业、居民威信高、乐于
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停车、绿化带修剪、环境卫生等问题进行反馈，及时反馈物业公司整改。街道每周五进行问题汇总分析研判，避免出现物业管理缺位、问题熟视无睹的现象。四是实行涉物业类投诉每周汇总分析通报制度。以社区为单位，统计各小区每周投诉件，逐条研判分析问题原因及化解措施，每周对物业类投诉情况进行通报，对于投诉集中的问题开展专题化解，对投诉量上升明显的小区进行及时提醒，做到动态监测随时预警。
（三）突出特色亮点打造。确定以点带面的形式，打造红色物业示范点。在**打造“四心服务”“红色物业协管员队伍”“五好楼宇”等特色品牌项目；在**社区打造“‘3度’红色物业 绘就幸福**”品牌项目；在**小区打造“红色物业·幸福**”品牌模式；在***小区实行物业问题“五单联办”，开通**市首家业委会、物业公司专用“共管账户”，对小区公共收益进行联合管理，全面提高小区服务质量。今年以来，各社区党组织以党建引领“红色物业”建设为突破口，联合物业开展了一系列特色服务活动，如**小区的免费清洗地垫、母亲节送业主鲜花、义务植树护绿行动；**的爱心义务捐助、义务维修小家电行动；**社区的义务理发、免费磨剪子、趣味运动会；**小区的端午节送艾叶、包粽子、文艺汇演等活动，在拉近了社区、物业、业主三方的关系的同时，大大提升了居民对物业服务的体验感和满意度。同时，街道各社区通过联合物业常态化开展“靓丽星期六”志愿服务活动，多方联动推进小区环境治理。
（四）实行优胜劣汰机制。针对管理严重缺位、问题久拖不决、居民意见大的物业小区，街道社区不等不靠，积极对接引进有实力、信誉好的物业公司，通过小区业委会开展了一系列物业更换行动，对不作为的物业公司进行清理，借更换物业契机解决了困扰小区管理多年的基础设施问题。
二、存在问题
一是基础设施老旧问题日趋明显。以**街道为例，多数星级物管小区建成于2005年以后，不符合老旧小区改造政策，但也已有十几年的建设历史，基础设施设备老化程度严重，房屋漏水、道路破损、监控门禁陈旧失灵等问题日益凸显，而居民房屋公共维修基金有的几乎使用殆尽，有的群众不愿签字动用，为物业管理水平提升造成了很大困难。
二是物业管理专业人才不足。现阶段物业从业人员呈现出以低端服务为主、从业人员年龄总体偏大、学历层次较低、高层次人才短缺、人员工资水平低和较强流动性等的特点，部分企业为降低成本，对从业人员的培训不到位，队伍素质参差不齐。这样的从业人员队伍结构，严重制约着物业管理综合水平的提升。
三是少数业主公共意识淡薄。破墙开店、乱晾乱晒、高空抛物、乱堆乱放、毁绿种菜等现象屡见不鲜；绿地、草坪、公共场地经常发生人为破坏和占用。部分业主对物业管理缺乏正确的认识，在心理上无法快速适应由“传统自行管理房屋及设施”到“委托物业公司对房屋进行有偿管理服务”的转变，只愿意付尽可能少的费用，却希望得到最好的物业服务，未形成质价相符、优质优价理念。物业服务收费低收缴难，部分业主尚未树立有偿消费理念，拖欠、不交物业服务费和水电公摊费现象每个小区都存在。收费难、收费标准低，使得物业公司经营困难，不得不通过精简人员、压缩开支的方法来维持运转，造成服务质量下降，影响了物业行业的发展。
三、下一步工作目标及具体措施
一是充分发挥社区红色物业的核心领导作用，形成物业管理工作合力。社区充分发挥统筹协调各方、领导基层治理的作用，由物业公司“单打独斗”变成社区、物业、业委会“握指成 ……（未完，全文共3643字，当前仅显示1840字，请阅读下面提示信息。收藏《物业全满意现场会汇报材料》）