县医保服务大厅主任学习_总书记在贵州、云南考察讲话精神心得体会

县医保服务大厅主任学习_总书记在贵州、云南考察讲话精神心得体会

_总书记于贵州、云南考察期间发表的重要讲话，为医保服务工作明确了方向，提供了根本遵循。作为县医保服务大厅主任，我深感责任重大，使命光荣。经过深入学习讲话精神，并结合医保服务工作实际，在此分享几点体会。
一、深入领悟讲话精神，锚定医保工作新方向
_总书记在考察时着重强调高质量发展、以人民为中心、深化改革等理念，与医保工作紧密相连。医保作为重要的民生保障制度，关乎人民群众的切身利益，是实现社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要支撑。在新时代背景下，医保工作面临着新的机遇和挑战，我们必须深刻领会总书记讲话精神，将其转化为推动医保事业发展的强大动力。
1. 坚守以人民为中心，提升医保服务质量：总书记始终把人民放在心中最高位置，关心人民群众的生活冷暖。医保服务大厅作为直面群众的窗口，更应将
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好群众的“看病钱”“救命钱”；在医保经办服务方面，积极探索开展医保服务标准化建设，制定统一的服务标准和规范，对服务流程、服务用语、服务时限等进行明确规定，提升医保服务的规范化、专业化水平。
二、立足本职工作，落实医保服务新举措
在深刻领会总书记讲话精神的基础上，我们要立足医保服务大厅本职工作，将讲话精神转化为具体的工作举措，切实为群众办实事、解难题。
1. 加强政策宣传，提高群众知晓率：医保政策专业性强、涉及面广，群众对医保政策的知晓程度直接影响到医保制度的实施效果。我们要加大医保政策宣传力度，创新宣传方式方法，提高群众对医保政策的知晓率。一方面，利用医保服务大厅的宣传栏、电子显示屏等阵地，及时发布医保政策信息，滚动播放政策解读视频；另一方面，通过开展医保政策宣传周、进社区、进乡村等活动，面对面为群众解读医保政策，解答群众疑问。同时，充分利用新媒体平台，如微信公众号、抖音等，制作通俗易懂、生动有趣的医保政策宣传短视频，以群众喜闻乐见的形式传播医保知识，扩大宣传覆盖面。
2. 优化服务环境，提升群众满意度：医保服务大厅是展示医保部门形象的重要窗口，服务环境的好坏直接影响群众的办事体验。我们要加强服务大厅硬件设施建设，完善便民服务设施，为群众提供舒适、便捷的办事环境。例如，在服务大厅设置引导咨询台，安排业务熟练、态度热情的工作人员负责引导群众办事，解答群众疑问；提供免费的饮用水、休息座椅、充电设备等便民设施，让群众感受到贴心的服务。同时，加强服务大厅工作人员的培训管理，定期开展服务礼仪培训，提高工作人员的服务意识和业务水平，做到热情服务、文明服务、规范服务，使用文明用语，耐心解答群众问题，提升群众满意度。
3. 强化业务培训，提高工作人员能力：医保政策不断调整完善，医保业务日益复杂，对医保服务大厅工作人员的能力素质提出了更高要求。我们要加强工作人员的业务培训，定期组织开展医保政策、业务知识、服务技能等方面的培训活动，邀请专家学者进行授课，让工作人员及时掌握最新的医保政策和业务知识，提高工作能力和业务水平。同时，鼓励工作人员自主学习，利用业余时间学习医保相关法律法规、业务知识和计算机操作技能等，不断提升自身综合素质。通过开展岗位练兵、业务竞赛等活动，激发工作人员的学习积极性和主动性，营造比学赶超的良好氛围，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。
4. 加强沟通协调，形成工作合力：医保工作涉及多个部门和领域，需要加强沟通协调，形成工作合力。我们要加强与税务、卫健、民政等部门的沟通协作，建立健全信息共享、协同工作机制，共同推进医保工作顺利开展。例如，在医保参保缴费工作中，加强与税务部门的协作，通过联合发文、共同宣传等方式，确保参保缴费工作顺利进行；在医保待遇审核支付工作中，加强与卫健部门的沟通，建立信息互通机制，及时获取医疗机构的诊疗信息，确保医保待遇审核支付准确无误；在医疗救助工作中，加强与民政部门的配合，共享困难群众信息，做好困难群众医疗救助工作，实现应救尽救，避免困难群众因病致贫、因病返贫。
三、加强队伍建设，打造医保服务新形象
医保服务大厅工作人员是医保政策的执行者和服务群众的直接窗口，队伍 ……（未完，全文共3251字，当前仅显示1712字，请阅读下面提示信息。收藏《县医保服务大厅主任学习_总书记在贵州、云南考察讲话精神心得体会》）