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通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

发表时间:2006/1/9 19:48:36


　　我于今年年月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
　　
　　一、本年度近个月的工作情况
　　
　　今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
　　
　　⒈积极配合齐市的工作，认真处理的咨询、投诉问题。截止月末，我市后台人员共受理咨询、投诉派单件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
　　
　　⒉按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
　　
　　）组织业务和礼仪培训
　　
　　业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组
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