××年星级复查总结汇报材料

目录/提纲：……
一、加强基础管理，树立成本意识，夯实创优基础
（一）设置机构，完善制度，促进各项工作的规范化管理
（二）制定节能措施，降低运营成本，争取最佳效益
二、深化内部改革，创新领导机制，逐步建立和完善现代酒店制度
（一）改革用人机制，加强中层干部队伍建设
（二）改革工资制度，以岗定薪
三、强化硬件配套，调整营销策略，创造经济效益
（一）围绕酒店的发展目标，统筹安排，稳步推进酒店硬件设施的升级换代
（二）、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象
（三）打造强势，强化营销，提高经营业绩
四、强化各级培训，提高队伍的整体素质
（一）全员培训提升服务
（二）抓好新员工的入职培训
（三）、强化服务意识，提高服务质量
……

　　我们大酒店于年月开业，年月被国家旅游局评为四星级旅游涉外饭店。共有标准房、单人间、套房套，各种风格的餐厅可容纳**人同时进餐，各类会议厅、康乐中心、购物中心及旅行社等服务设施齐备。几年来，在省、市旅游局的领导和支持下，我店严格遵循星级标准，强化管理，优质服务，取得了良好的经营业绩，曾先后被评为“省优秀星级饭店”、“市十佳旅游涉外饭店”、“市旅游质量信得过单位”和“市接待行业先进单位”。
　　二四年的星级复核工作结束后，我们酒店针对检查中暴露和发现的问题，结合星级评定标准，采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》颁布实施后，我店在积极组织人员参加省、市旅游局组织的“星级新标准宣贯培训班”的基础上，在酒店内部有计划、有步骤地组织全店员工进行了“星级新标准”的学习，有力地促进了我店质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好二四年度的星级复核工作，酒店专门成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级新标准的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：
　　一、加强基础管理，树立
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