关于我市政务呼叫情况调研报告

关于我市政务呼叫情况调研报告
　　电子政务在我国方兴未艾，电子政务中的一项重要任务就是服务于广大的人民群众，而与群众联系的最方便的手段就是电话热线——呼叫中心（）。政务呼叫中心是促进城市改革，发展和稳定的需要，是党政领导机关和领导干部决策的参谋助手；是接受群众监督的一种好的形式；是新形势下党和政府密切与人民群众联系的一个重要渠道；也有利于提高政府办公自动化应用水平，也是现代化城市建设的需要和城市开放程度的标志。为全面掌握我市的政务呼叫发展现状、运营情况、探讨研究优势和不足、长远发展方向及对策，更好地发挥政务呼叫的桥梁和纽带作用，更好地搞好服务，开展了此项专题调研。
　　一、整体情况及特点
　　（一）政务呼叫格局基本形成
　　我市的政务呼叫自年“”法律服务专线开通以来，经过几年的发展，现开通政务呼叫服务单位已达家，其中具备短号码的家，辐射范围达市辖七区九县，工作人员人，成立至今已累计受理投诉余万件，办结率平均以上，得到了市民的支持和认可。
　　自年以来，我市的政务呼叫系统已经发展到十余
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