年酒店房务部工作总结

目录/提纲：……
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容
二、管理要素的实施情况
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本
六、分析改进工作中的不足之处
……

　　伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：
　　年客房完成的营业总额为万，月均完成万，客房出租率为，平均房价元，各项指标较**年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
　　一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
　　加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
　　从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方
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