饭店前厅部年度工作总结

　　当寒山si的新年钟声再次被敲响的时候，**年过去了。苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的**饭店是一家建造于年的老字号，是苏州最早的星级饭店。**年全年饭店共接待了境内、外宾客人次。其中境内宾客人次，_宾客人次，平均日接待量达人次。这样的一份答卷对于一家有着间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结**年的不足之处，在**年里一步一个台阶、稳步发展，争取在**年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班
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