邮政系统模糊管理的真实效果

　　邮政系统模糊管理的真实效果
　　服务工作中不存在百分之百的满意，而许多服务问题的发生是根本无法界定或者需要投入大量的时间和精力才能界定差错主体的。比如缺报少刊问题，用户投诉说没收到报刊，投递员说送到信箱了，事实上这一个投诉信息中存在了各种可能性；又如营业员由于坚守操作制度而和用户意愿发生了矛盾，支局如果简单地把用户投诉作为考核的唯一标准，势必形成工作
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