顾客满意过程分析

　　□ 作者：中国海洋大学高职学院 裴明华 安峻成
　　内容摘要：本文从顾客满意角度入手，具体分析如何提高顾客满意整个过程，并提出abup顾客满意策略，以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用。
　　关键词：顾客满意 abup满意策略
　　随着近几年来市场环境发展趋势的变化，企业所面临的外部环境也发生了巨变，而现代消费者不满足基本生活需要的补充，而更喜欢实现梦想、期待更多的乐趣，以达成自我设计或选择的生活方式。影响消费者满意的因素很多，本文主要从顾客服务的角度来对顾客满意加以分析。顾客所购买的不仅仅是产品，还包括服务期望，他们不仅要获得实体产品，更要在获得实体产品的同时获得心理满足。因此，企业的市场营销行为是以顾客的需求为中心来设计和规划，分析和了解顾客的购买行为和给顾客提供更大的价值和满意是企业进行营销活动的前提和基础。企业以服务为核心理念，提高顾客满意与忠诚的顾客满意战略将成为获取长期性竞争优势的最佳途径。
　　顾客满意过程分析
　　
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