移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

　　我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
　　一、本年度近10个月的工作情况
　　今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
　　1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
　　2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
　　1）组织业务和礼仪培训
　　业务水平的提高是服务
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