关于纳税服务热线远程座席运行情况调研

目录/提纲：……
一、“××××*”远程座席运行基本情况及作用
（一）运行基本情况
（二）“××××*”远程座席的主要作用
二、“××××*”远程座席运行中存在的问题
（一）远程座席咨询受理方式单一
（二）咨询服务尚未达到专业化要求
（三）咨询服务内部开展不均衡
（四）咨询服务质量评价方法和体系有待于进一步完善
（五）受理人员素质有待进一步提高
三、几点建议
（一）丰富“××××*”远程座席咨询服务方式
（二）完善远程座席运行机制
（三）完善远程座席咨询服务质量评价方法
（四）提高咨询受理人员综合素质
一是加强远程座席热线受理人员队伍建设
二是加强全面培训
三是组织工作交流
四是开展模范评比
（五）增强纳税人对远程座席的认识
……

　　**年*月*日，**市地税局开通了全国首家省级税务热线电话——**地税“*****”纳税服务热线。热线运行以来，在宣传税收知识，提供政策咨询，接受涉税举报等方面发挥了积极作用，成为税务机关与纳税人之间加强沟通、密切联系的重要桥梁。为进一步深化“*****”服务热线的功能，加强对地税系统咨询服务工作的管理，市局在先行试点的基础上，着手开展了“*****”远程座席的推广工作。本着为纳税人提供更为优质便捷服务的原则，顺义地税局在本局范围内所有税务所设立远程座席14部，并于2006年1月1日正式运行。经过半年多的实践，“*****”远程座席丰富了基层税务机关的纳税服务手段，取得了明显效果。
　　一、“*****”远程座席运行基本情况及作用
　　（一） 运行基本情况
　　“*****”服务热线远程座席是“*****”**地税热线咨询服务网络的延伸，它以“*****”特服号码为载体，以现代信息技术为依托，以构建规范、热情、周到的综合服务系统为目标。此系统包括两部分，即系统管理平台和**市地方税务局客户服务技术
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