学习总公司职代会上行政工作报告的体会

目录/提纲：……
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
（一）有利于树立收费站良好的整体形象
（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神
（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离
（四）有利于推进收费站的全面建设
二、“再教育活动”的主要内容
（一）环境文明
（二）仪表文明
（四）举止文明
（五）依法收费
（六）业务熟练
（七）便民服务
（八）宣传政策
（九）接受监督
三、“再教育活动”的主要措施
（一）文明用语是保证
（二）礼节、礼貌是形象
（三）服务态度是关键
（四）便民服务是手段
（一）语调、_
（二）面部表情
（三）目光接触
（四）对相关知识的掌握程度
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
（二）具体要求
一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感
二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感
三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感
四要沉着稳重，给人以镇定感
五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感
七、通行费征管人员职业道德
八、收费站文明公约
九、文明服务十项承诺
十、建议设立文明服务委屈奖
（一）奖项与标准
（二）奖励程序
……

　　学习总公司职代会上行政工作报告的体会
　　开展文明服务再教育活动
　　提高收费站文明创建水平
　　学习*总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
　　*总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展**高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明
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