顾客服务经验--四分钟抓住顾客的心

目录/提纲：……
一、微笑
二、保持眼神的接触
三、使用顾客的尊称
四、全神贯注
五、回应受服务者的肢体动作
六、调整谈话之音调、速度配合顾客
七、一视同仁，无区别待遇
八、显示积极快乐，敬业专业
九、对本身与周围环境皆怡然自得
十、举止从容自在，仪容整齐优雅
……

　　
　　仔细研究各种行业直接面对顾客的服务人员，在与顾客接触的重要关键时刻，首推开始的四分钟，此四分钟是经过仔细研究统计的，掌握了此四分钟的良好互动，服务几乎已经成功了一半。换句话说，服务提供者已经掌握了顾客的心。
　　此外，四分钟的服务几乎做了完整的服务流程，也推进了双向沟通。
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