县人民政府关于规范行政行为，提高行政职能的决定

目录/提纲：……
一、服务承诺制
（一）首问服务
（二）即时服务
（三）限时服务
（四）全程服务
（五）规范服务
（六）高效服务
（七）文明服务
（八）廉洁服务
二、首问责任制
三、限时办结制
（一）无正当理由对服务对象的申请不予受理
（二）不按规定给申请人答复
（三）超过承诺办结时限才提出延期申请
（四）在承诺时限内，不将办理结果交付服务对象
四、工作目标责任追究制
（一）县委、县人民政府的年度工作目标和各项任务的分解
（二）党风廉政责任制的分解
（三）县人民政府安排的各项临时性工作任务
（四）上级的工作安排和交办的各项任务
（五）政府性投资项目责任
（六）辖区和责任范围内所发生的突发事件的责任
（七）其它属行政机关职责范围内的责任
（一）独立主体责任
（二）主办责任
（三）协办责任
五、绩效和效能考核制
（一）政府领导综合评价
（二）职能部门专项考核
（三）服务对象满意度测评
（一）考核职能部门制定《绩效和效能考核实施方案》
（二）制定考核指标体系
（三）加强平时督促监察
（四）实施年度考核
（五）审定考核结果
（六）反馈考核结果
……

　　县人民政府关于规范行政行为，提高行政职能的决定
　　各乡、镇人民政府，县直各单位：
　　为强化服务意识，改善服务态度，规范行政行为，提高行政职能，建立服务型政府。根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《云南省行政问责令》和《云南省人民政府关于行政负责人问责办法》等法律、法规、规章，县人民政府决定在全县行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、工作目标责任追究制、绩效和效能考核制五项制度。
　　一、服务承诺制
　　第一条 按照建设服务型政府的要求，县人民政府组成部门、直属机构、派出机构、直属事业单位和各乡（镇）人民政府（以下简称各行政机关）对社会和人民群众实行服务承诺制度。
　　第二条 服务承诺制度是指各行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过多种媒介向社会和公众作出公开承诺，同时接受社会监督，承担违诺责任的制度。
　　第三条 各行政机关建立服务承诺制度应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目的，对社会和公众公开进行服务承诺。
　　第四条 各行政机关应通过广播、信息、政务公开专栏、墙报、报刊、政风行风热线、政风行风电视专题节目等形式，把各项行政管理和服务承诺置于社会和公众的广泛监督之中。年初或每
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