“新解放、新跨越、新崛起”三新大讨论调研报告

目录/提纲：……
一、基本情况
二、存在有问题
（一）部分商户对货源供应情况表示不满
一是部分商户对总量限制及单品种限量表示不满
二是部分品种需求与供应差距较大
三是部分卷烟常常断档
（二）对货源分配程序、方法不了解，对分配结果不太满意
（三）客户经理服务认可度存在问题
（四）系统硬件建设滞后
（五）其它存在的问题
1、紧急情况下用烟不知道怎么办
2、遇到在卷烟销售环节、有需要投诉的情况时，不知该向谁去说
三、开展下一步的想法及工作措施
（一）开展爱岗敬业活动，增强责任心，增强全员的责任意识与奉献精神
（二）加强培训，提高客户经理的业务水平、工作能力、服务技能
（三）强化工作绩效考核，奖勤罚懒
三是考核客户经理的客户满意度
四是有令则行，令行禁止，严格规范经营，提高执行力
（四）进一步完善货源分配制度
一是在货源分配上始终贯彻公平、公正、公开、透明的原则
二是在货源分配时也要有侧重点，要因地制宜、因户而异、要有一定的灵活性
（五）进一步完善其它工作措施，不断提高客户满意度
……

　　“没有调查就没有发言权”，为将“新解放、新跨越、新崛起”为主题的思想解放大讨论活动贯彻到实际工作中去，真实的了解卷烟市场现状，充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售工作的意见和建议，掌握客户真实需求，查找营销工作中的不足，改进客户服务工作，提高客户满意度，以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的依据，8月中下旬，营销部门主管领导、中层及机关人员，对市区的卷烟市场进行了调查研究活动：
　　一、基本情况
　　本次调研共走访了27户卷烟零售户，从区域分，金水区10户，中原区7户，惠济区4户，郑东新区6户，覆盖有代表性收入高到低的不同收入区域。从所辖服务区域分，第一客户服务部12户，第二客户服务部7户，第三客户服务4户，特种行业客户服务部4户；从业态来看，烟酒店11个、食杂店
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