对实行先行赔付制度的思考

目录/提纲：……
一、目前景区消费投诉处理的现状
（一）处理周期长
（二）责任认定难
（三）证据保全难
（四）经营者流动性大
二、实行先行赔付制度的必要性
（一）实现消费者、经营者双赢的需要
（二）提升××形象的需要
（三）做响××旅游品牌的需要
三、“先行赔付”的基本思路
四、实行先行赔付制度需要解决的几个问题
（一）保证金问题
（二）自愿申报和承诺备案问题
（三）先行赔付的范围问题
（四）退出“先行赔付”问题
（五）错赔、误赔、多赔问题
……

　　游客在**购买商品或接受服务时，如果合法权益受到损害，往往因时间所限不能及时得到赔付或者干脆放弃索赔。在**开辟解决消费投诉的快速通道--先行赔付制度，是提高投诉、赔付的速度，切实维护消费者的合法权益，提升**形象，做响**旅游品牌的有力举措。
　　一、目前景区消费投诉处理的现状
　　（一）处理周期长。消费者一旦在**内购买了假冒伪劣商品或食用了有问题的食品，往往会通过向工商部门投诉来解决，但由于一般商品质量的检测需要较长的时间，发生食品安全问题到医院化验检查也需要一定的时间，大部分游客来自外地，在景区停留的时间有限，出现纠纷后消费者都希望能够在第一时间内尽快得到解决。如果赔偿不能及时到位，会影响其按时返回，同时也会影响游客对**乃至**旅游业的评价。
　　（二）责任认定难。旅游消费过程中，还容易出现一些不可抗力因素
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