做好消费_调解工作的几点思考

目录/提纲：……
一、从法定的职能确立调解工作必须遵守的法理原则
二、掌控调解技能，科学开展消费_调解工作
（一）联系调解，力避早市
（二）现场勘查，仔细取证
（三）抓切入点、迎刃而解
（四）热情接待，掌握火候
（五）把准角色，耐心聆听，处事公正
（六）分别调解、换位思考
（七）难得糊涂，以和为贵，学会“模糊”调解
三、科学规范调解，保障_服务的公信力和权威性
（一）坚持消费者利益无小事的原则
（四）坚持文明、礼貌、尊重和聆听
……

　　消费_工作是一项与国计民生息息相关的社会工程，是“以人为本”科学理念的直接体现，对维护_与和谐有着深远的影响。消费_的调解必须坚持“以人为本”理念，立足于“科学发展”的前提下，全面认识、有效地开展消费_工作。如何落实消费_调解工作，笔者认为首先要从消费者保护协会的法定职能进行探讨。
　　一、从法定的职能确立调解工作必须遵守的法理原则
　　消费者协会的职能在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有具体的规定：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体”。这一法律规定，意味着消费者协会的职能开展，必须置于国家法律的现有框架之下，这是消费_工作者必须要有的第一点清晰认识。可以说，依法_是一个“颠扑不破”的
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