银行优质服务系列活动实施方案一

目录/提纲：……
一、服务系列活动的目的
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动
1、组织开展学习和技能训练
2、组织开展服务月宣传
3、组织开展服务践行
4、组织开展服务主题日活动
5、服务月活动总结、考核
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动
（三）继续推进“**省银行业文明规范服务创建活动”
（四）组织全国级示范单位跟踪检查
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动
（六）服务系列活动总结、表彰
四、强化服务系列活动的检查监督
（一）组织开展服务质量明查暗访
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督
五、服务系列活动组织领导
（一）组织机构
六、服务系列活动的要求
（五）加强服务系列活动的工作联系
……
银行优质服务系列活动实施方案一

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合**省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 （保持持续性），现就协会继续推动2007年“文明规范服务创建活动”、组织实施“**省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误
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