市工商局12315指挥中心2010年上半年消费者投诉情况分析

目录/提纲：……
一、基本情况
一是商品消费申诉1119件
二是服务消费申诉353件
（二）消费者举报处理情况
二、投诉特点
（一）中石化93#汽油的投诉成为本期热点问题
（二）手机质量及售后维修服务仍居单品投诉首位
（三）家用电器产品质量和售后服务的申诉居高不下
（四）日用百货投诉不断
（六）电信服务仍时热投诉热点
（七）居民服务投诉有所增加
（一）消费者投诉量比去年同期增加的原因分析：
2、消费者投诉渠道畅通
三是及时、准确受理网络投诉
（二）、中石化**分公司所属加油站93#汽油的投诉成为上半年的投诉热点
（三）手机质量及售后维修服务仍居单品投诉首位
四是部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能、翻新机以旧充新，以次充好等
（四）、家用电器产品质量和售后服务的申诉居高不下
二是不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证三是使用伪劣零配件冒充新零件
（五）、日用百货投诉创新高
（六）、饮料、食品、酒的投诉不容忽视
（七）、电信服务问题仍是热点
六是手机信号不稳定，资费不透明，收费不合理等
（八）、居民服务投诉有所上升
四是购卡后借机提高服务项目价格
四、存在问题及下步打算
一、进一步加强做好12315热线申诉、举报、咨询工作
二、抓好基层组织网络建设
2、按照省局建立“12315”执法平台的要求
3、进一步规范基层工商所消费_工作，提升基……
市工商局12315指挥中心2010年上半年消费者投诉情况分析

今年上半年，全市12315工作机构在市工商局的正确领导下，经过全体工作人员共同努力，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设等方面都开创了良好的局面，各项工作全面推进，进一步全方位地履行职能，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。现就今年上半年全市消费者申诉、举报、咨询情况分析如下：
一、基本情况
今年上半年，**市工商行政管理局12315指挥中心接受消费者咨询、投诉6358件，比去年同一时期增加了64%。其中：申诉1472件，举报309件，咨询4577件。商品消费申诉1119件，占申诉总数的76%，服务消申诉353件，占申诉总数的24%。已处理申诉1472件,调解成功1403件，为消费者挽回经济损失48万元。

(一)、申诉基本情况:
一是商品消费申诉1119件。1、家用电子电器457件，占商品申诉总量的41%；2、家用机械79件，占申诉总量的7%,3、日用百货213件，占申诉总量的19%；4、烟酒饮料食品的177件，占申诉总量的10%；5、医药和医疗用品类共5件,占申诉总数的0.4%;6、农用生产资料的46件，占商品申诉总量的4%；7、建材的39件，占
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